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腾讯TENCENT

案例分析

基本情况

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

基本情况

一、商业模式

商业模式

5）核心能力

1）战略目标（客户价值）

4）价值

3）收入和利润来源

2）目标客户

（1）战略目标（客户价值）

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标

腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应

（1）战略目标

愿景：最受尊敬的互联网企业

腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；

坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；

重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；

通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；

与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；

不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。

（1）战略目标

腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；

腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；

持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；

腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

（2）目标客户

最先的腾讯定位于年轻时尚人群，但随着腾讯的多元化，这一定位也在不断变化，现在定位于定位为网民和企业。

更进一步地定位在16－30岁的消费群

（3）收入和利润来源

腾讯的主要盈利分为三部分

互联网增值服务

移动及通信增值服务

网络广告

（3）收入和利润来源

（3）收入和利润来源

（3）收入和利润来源

（4）价值

（5）核心能力

公司创办人马化腾认为，腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。

腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。

二、经营模式

二、经营模式

即时通讯业务

QQ

TM

腾讯通RTX

腾讯TT浏览器

QQ医生

QQ邮箱

超级旋风

二、经营模式

网络媒体:

腾讯网

搜搜

微博

二、经营模式

无线和固网增值业务

手机腾讯网

超级QQ

QQ千里眼(曾经)

娱乐一击

二、经营模式

互动娱乐业务

QQ游戏

大型网络游戏

中型休闲游戏

桌面养成类游戏

QQ对战平台

三、经营模式

互联网增值业务

QQ空间

QQ会员

QQ秀

QQ音乐

QQLive

二、经营模式

电子商务

拍拍网

财付通

其他：腾讯广告收入

三、管理模式

管理理念

关心员工成长

强化执行能力

追求高效和谐

平衡激励约束

四、上下游产业链

五、同行运营盈利模式对比-即时通讯领域

结论：从即时通讯领域，呈现是QQ一家独大的局面，市场占有率超过90%，与其类似还是有MSN、阿里旺旺等，但是不具有竞争性

五、同行运营盈利模式对比-门户

结论：从综合信息门户领域而言，新浪无疑还是NO.1，同类型还有雅虎、sohu、网易等，但是腾讯网凭借着无可比拟的用户群体，很快就在这个领域闯出前三位，可见用户群体垄断性是多么可怕

五、同行运营盈利模式对比-电子商务

结论：从电子商务领域来看，QQ运营模式还是属于C2C模式。目前淘宝，占有超过80%的市场份额，QQ旗下的拍拍网同样凭借用户优势，在2年内排名第二，市场份额11%。同时QQ还拥有和淘宝一样独立第三方支付平台----`财付通。财付通和支付宝都是央行第一批审批非金融机构第三方支付平台。从技术平台和淘宝相同，但用户人群上略占优势。

五、同行运营盈利模式对比-游戏

结论：从游戏领域分析，这里表述是小游戏概念，即包括益智类棋牌游戏或者简单网页游戏，而并非大型网络游戏，虽然QQ游戏平台整合一些