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滑雪指导员工艺作业操作规程

文件名称：滑雪指导员工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于滑雪指导员工艺作业操作，旨在确保员工在滑雪指导过程中的人身安全和作业质量。规程要求所有滑雪指导员必须严格遵守国家相关法律法规，遵循滑雪场安全操作规范，提高自身专业技能，确保游客安全。同时，指导员应具备良好的职业道德，为游客提供优质服务。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.指导员应提前15分钟到达工作地点，确保有足够的时间进行准备工作。

b.检查自身身体状况，确保无任何影响滑雪指导工作的疾病或不适。

c.穿戴整齐的滑雪装备，包括滑雪服装、头盔、护膝、护腕等防护用品。

d.确保所有队员已穿戴好安全装备，并对其使用方法进行再次确认。

2.设备准备：

a.检查滑雪器材，包括滑雪板、固定器、滑雪杖等，确保器材无损坏、功能正常。

b.确认滑雪缆车、拖牵等设施运行正常，并了解设备的使用方法和注意事项。

c.检查通讯设备，确保信号良好，能够及时与队友和游客保持联系。

3.环境检查：

a.检查滑雪道的安全情况，包括是否有积雪、冰冻、滑坡等潜在危险。

b.观察天气变化，如遇恶劣天气，应及时调整工作计划，确保游客安全。

c.检查滑雪场设施，如休息区、洗手间、急救站等是否正常运行。

d.了解当天游客数量，合理安排指导员分配，确保游客得到充分照顾。

4.安全措施：

a.对游客进行安全教育和警示，提醒游客注意滑雪安全。

b.评估游客的滑雪技能和身体状况，合理安排滑雪道选择和难度。

c.在游客滑雪过程中，保持密切关注，确保游客在安全范围内活动。

d.定期进行安全演练，提高指导员应对突发事件的能力。

5.文件记录：

a.在操作前，填写《滑雪指导员工作日志》，记录游客数量、天气情况、设备状态等信息。

b.在滑雪结束后，对当日工作进行总结，记录游客满意度、工作亮点和不足之处。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.指导员应在游客到达滑雪场后，首先进行自我介绍和职责说明。

b.对游客进行安全装备检查，确保游客正确穿戴头盔、护具等安全装备。

c.根据游客的滑雪技能和身体状况，选择合适的滑雪道和难度。

d.指导游客进行滑雪前的基本动作练习，如站立、转弯、滑行等。

e.陪同游客进入滑雪道，开始滑雪教学和指导。

f.在滑雪过程中，持续观察游客状态，及时调整指导策略。

g.滑雪结束后，对游客进行总结性评价，收集反馈意见。

h.协助游客穿戴好安全装备，并提醒游客注意安全事项。

2.作业方式：

a.采用一对一或一对多的指导方式，根据游客数量和需求灵活调整。

b.使用清晰、简洁的语言进行指导，确保游客能够理解和跟随。

c.通过示范、讲解和纠正动作等方式，帮助游客掌握滑雪技巧。

d.保持与游客的适当距离，确保既能提供指导，又能保证游客安全。

3.异常处置：

a.若发现游客出现身体不适，应立即停止指导，协助游客到安全区域休息，必要时联系急救人员。

b.若游客发生摔倒或其他意外，应迅速评估情况，提供必要的急救措施，并立即通知滑雪场管理人员。

c.若遇到恶劣天气或滑雪道异常情况，应立即停止滑雪活动，引导游客至安全区域，并通知管理人员处理。

d.若游客违反滑雪场规定或操作规程，应耐心解释并劝导，必要时采取相应措施，确保滑雪场秩序和安全。

4.教学流程：

a.简要介绍滑雪基础知识，包括滑雪姿势、动作要领和安全注意事项。

b.分步骤教学，从基础动作开始，逐步增加难度。

c.在教学过程中，不断调整指导策略，确保游客能够跟上进度。

d.教学结束后，对游客进行评估，提供改进建议。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.滑雪板：表面光滑无裂痕，固定器牢固，无松动或损坏现象。

b.滑雪杖：杖身完好无损，杖尖锋利，握把舒适，无磨损。

c.头盔：内衬无破损，透气良好，佩戴舒适，固定带紧固。

d.护具：护膝、护腕等护具无破损，贴合身体，活动自如。

e.缆车、拖牵等设施：运行平稳，无异常噪音，紧急制动系统正常。

f.通讯设备：信号稳定，通话清晰，电量充足。

2.异常现象识别：

a.滑雪板：出现裂纹、变形或固定器松动。

b.滑雪杖：杖身损坏、杖尖磨损严重或握把损坏。

c.头盔：内衬破损、透气不良或佩戴不舒适。

d.护具：破损、不贴合身体或活动受限。

e.缆车、拖牵等设施：运行不稳定、出现异常噪音或紧急制动系统不灵敏。

f.通讯设备：信号不稳定、通话不清晰或电量不足。

3.状态监测方法：

a.定期检查：指导员应在