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销售行为规范性承诺函通用7篇

销售行为规范性承诺函篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、行为准则

以诚信为本，合法合规为前提，严格遵守国家法律法规及行业规范，坚持公平、公正、公开的原则，维护市场秩序与消费者权益。在销售活动中，杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制交易等不正当行为，保证所有销售行为符合社会主义核心价值观及企业道德标准。

二、规范要求

1.信息披露：全面、真实、准确地披露产品或服务信息，包括但不限于功能参数、使用说明、价格构成、售后保障等，不得隐瞒或误导消费者。

2.合同履行：严格按照合同约定履行义务，保障合同条款的合法性、有效性，避免因单方面变更或解除合同而损害客户利益。

3.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时响应客户咨询与投诉，妥善处理争议，提升客户满意度。

4.竞争行为：尊重竞争对手，不得通过恶意诋毁、不正当竞争手段扰乱市场秩序，维护行业良性竞争环境。

三、具体执行

1.产品管理：每日开展__________次产品库存与质量检查，保证在售产品符合国家标准，禁止销售过期或存在安全隐患的商品。

2.价格管理：每日核对价格体系，保证价格公示与实际收费一致，不得实施价格歧视或动态调价未提前告知消费者。

3.销售流程：每日开展__________次销售环节合规性自查，重点核查是否存在捆绑销售、强制消费等行为，保证客户自主选择权。

4.投诉处理：每日处理__________起客户投诉，建立投诉台账，15日内给出明确答复，对合理诉求及时解决。

5.记录保存：每月整理并归档销售合同、客户信息、服务记录等关键文件，保存期限不少于三年，以备核查。

四、监督落实

1.内部监督：设立行为监督小组，每周召开__________次会议，通报违规问题并制定整改措施，对屡次违规人员依规处理。

2.外部合作：与行业协会、监管部门保持沟通，主动接受社会监督，定期参与第三方审计，保证行为透明化。

3.培训考核：每季度组织销售团队进行合规培训，考核内容涵盖法律法规、企业制度及典型案例分析，考核不合格者不得上岗。

4.责任追究：对违反承诺书内容的行为，视情节严重程度给予警告、罚款、降级或解雇处理，并追究相关管理责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

销售行为规范性承诺函篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺函所指的“销售行为”系指承诺人及其授权人员在销售过程中所从事的全部商业活动，包括但不限于产品展示、商务谈判、合同签订、售后服务等环节。

1.2“客户”指本承诺涉及的特定交易对象，包括但不限于企业法人、其他组织及自然人。

1.3“产品”指本承诺涉及的特定商品或服务，其具体名称及规格以双方签订的合同为准。

1.4“服务质量”指本承诺涉及的特定服务水平协议，包括响应时间、解决效率等具体指标。

1.5“合规性”指本承诺涉及的特定法律法规要求，包括但不限于《_________反不正当竞争法》《_________消费者权益保护法》等相关规定。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人及其依法设立的全资或控股子公司，以及经承诺人书面授权的第三方机构，均应严格遵守本承诺函项下的各项约定。

2.2实施对象

承诺人的所有客户，无论其所属行业、规模或地域，均应平等对待，不得设置歧视性条款或实施差别化待遇。

2.3实施标准

承诺人承诺在销售行为中严格遵守国家及地方性法律法规，同时符合行业公认的商业道德及道德准则，具体标准包括但不限于：

（1）价格公示透明，无虚标或欺诈性宣传；

（2）合同条款明确，权责划分清晰；

（3）售后服务及时有效，客户投诉响应时间不超过24小时；

（4）产品信息真实完整，无虚假或误导性陈述。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项销售行为合规基金，金额不低于人民币__________元，用于应对可能出现的违规行为整改及客户赔偿需求。

3.2人员保障

承诺人指定专人负责销售行为合规管理工作，该人员须具备至少两年相关从业经验，并定期接受法律法规培训。

3.3技术保障

承诺人采用先进的销售行为监控系统，对销售过程进行实时监控，保证所有行为符合本承诺函项下约定。

4.违约认定

4.1轻微违约

指承诺人违反本承诺函项下部分条款，但未造成客户重大损失的行为，包括但不限于：

（1）未完全履行合同约定的售后服务义务；

（2）未及时更新产品信息；

（3）未完全遵守价格公示要求。

轻微违约情形下，承诺人应立即纠正违规行为，并承担相应的整改费用。

4.2重大违约

指承诺人违反本承诺函项下核心条款，或造成客户重大利益受损的行为，包括