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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在更换床单时，正确的操作顺序是？

A.清洗→消毒→晾干→折叠

B.晾干→折叠→消毒→清洗

C.消毒→清洗→折叠→晾干

D.折叠→清洗→晾干→消毒

【参考答案】A

【解析】正确顺序应为先清洗布草，再用消毒液处理，随后自然晾干并折叠归位。选项B颠倒晾干与消毒顺序，可能影响消毒效果；选项C消毒后未清洗易残留化学物质；选项D折叠过早导致清洗不彻底。

2、布草消毒时，84消毒液与水的比例通常为

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

【参考答案】A

【解析】标准消毒浓度为1:100（500ml消毒液兑50L水），过低无法杀灭细菌，过高易腐蚀设备。选项B、C、D浓度均不符合《公共场所消毒规范》要求。

3、客房设备日常维护中，哪种操作属于错误做法？

A.定期清理空调滤网

B.每日检查电热水壶密封性

C.随机更换冰箱内除味剂

D.每月测试消防器材压力值

【参考答案】C

【解析】除味剂需按说明周期更换（如每月1次），而非“随机”。选项A、B、D均属常规维护项目，符合《酒店设备管理手册》要求。

4、客房地毯污渍处理优先采用哪种方法？

A.直接泼洒清洁剂

B.用硬毛刷轻刷后吸水

C.高温蒸汽机局部处理

D.用湿抹布反复擦拭

【参考答案】B

【解析】硬毛刷可清除干涸污渍，配合吸水机避免二次渗透。A易扩大污渍面积，C可能损伤地毯纤维，D导致水渍残留。

5、客房服务中，哪种情况属于安全隐患？

A.床头柜摆放急救药箱

B.洗手间地面湿滑未放置警示牌

C.桌面摆放当季水果

D.垃圾桶加盖防止异味

【参考答案】B

【解析】湿滑地面需立即铺设防滑垫并张贴警示牌，延迟处理可能引发跌倒事故。其他选项均符合安全规范。

6、布草分类存放时，以下哪项正确？

A.污染布草与清洁布草混放

B.按颜色深浅分层存放

C.晾晒后折叠后直接入库

D.不同材质布草分开存放

【参考答案】D

【解析】不同材质（如棉质与化纤）需分开存放串色或变形。选项A违反卫生标准，B影响取用效率，C未完成彻底晾干。

7、客房清洁验收时，检查床品合格标准不包括？

A.被套拉链闭合无破损

B.枕头无污渍且棱角完整

C.毛毯纤维无结块

D.床单缝线处无脱线

【参考答案】B

【解析】验收重点为表面清洁度（A、C、D），枕头需检查内部填充物是否均匀，而非外层棱角。

8、客房应急处理中，发现电路冒烟应首先？

A.打开所有门窗通风

B.切断电源后使用干粉灭火器

C.向客人说明情况并疏散

D.用湿布扑盖火源

【参考答案】B

【解析】电路起火需先断电，湿布扑盖可能引发触电。选项A、C为后续处理步骤，D错误方法。

9、客房节能措施中，哪种做法不正确？

.每日定时关闭非必要电源

B.水温设定在50℃以下

C.空出风口直吹人体

D.洗衣机集中洗涤减少频次

【参考答案】C

【解析】直吹人体易导致感冒，应调整至合理角度（如上风向15°）。其他选项均符合节能规范。

10、布草清洗后，哪种处理方式不符合环保要求？

A.自然晾干避免烘干

B.使用中性洗涤剂

C.残次布草直接焚烧

D.洗涤水经沉淀后排入下水道

【参考答案】C

【解析】焚烧可能产生二噁英等有害物质，需按《危险废物管理条例》交由专业机构处理。选项A、B、D均环保达标。

11、客房服务员日常清洁中，清洁流程的合理顺序是？（）

A.先消毒再除尘

B.先除尘再消毒

C.先擦洗再消毒

D.先擦洗再除尘

【参考答案】B

【】除尘是消毒的前提，灰尘覆盖后消毒剂无法充分渗透，正确流程为除尘→消毒。选项A顺序错误，选项C、D未涵盖消毒环节，不符合行业标准。

12、根据《消防法客房内灭火器检查的最低频率是？（）

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

【参考答案】B

【解析】《消防法》规定消防器材每月检查一次，选项B符合法规。其他选项检查周期过长，存在安全隐患。

13、更换床单时，第一步应确认的是？（）

A.床单是否破损

B床号标签是否正确

C被套是否已拆下

D.病房内温度

【参考答案】B

【解析】正确更换流程需先核对床号，避免送错房间。选项C虽重要但需在确认床号后操作。

14、客房内应急呼叫器的位置通常设置在？（）

A.地面中央

B.床头柜

C.墙角

D.窗台

【参考答案】B

【解析】床头柜是紧急呼叫器的标准安装位置，方便客人快速触达。其他选项位置隐蔽或易被遮挡。

15、75%酒精用于消毒浓度为？（）

A.