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导游考试历年真题电子版(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游职业道德的基本要求？()

A.尊重游客

B.爱护旅游资源

C.追求经济效益

D.保守游客秘密

2.在旅游过程中，导游应如何处理游客之间的纠纷？()

A.不闻不问，让游客自行解决

B.偏袒某一方，以显示公正

C.保持中立，引导双方理性沟通

D.强行调解，不顾游客意愿

3.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的旅游安全原则？()

A.预防为主，确保游客安全

B.服从指挥，听从导游安排

C.紧急情况下，果断处置

D.遵守纪律，维护团队利益

4.导游在讲解时，以下哪种表达方式最符合导游讲解的基本要求？()

A.语速过快，力求表达完整

B.语调平淡，力求准确无误

C.语速适中，语调抑扬顿挫，富有感染力

D.使用方言，力求贴近游客

5.以下哪项不是导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.热情友好，礼貌待人

B.尊重游客，平等相待

C.追求经济效益，忽视游客需求

D.主动服务，满足游客需求

6.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应如何处理？()

A.立即联系医院，同时安抚游客情绪

B.让游客自行前往医院，导游在附近等待

C.不予理睬，让游客自行处理

D.强行带游客参观景点，忽略病情

7.以下哪项不是导游在带团过程中应掌握的基本技能？()

A.熟练掌握旅游线路和景点知识

B.精通外语，具备良好的沟通能力

C.具备较强的应变能力和心理承受能力

D.熟练使用旅游交通工具

8.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应如何处理？()

A.立即满足游客要求，以示友好

B.拒绝游客要求，以免影响其他游客

C.适当满足游客要求，同时解释原因

D.强行满足游客要求，不顾团队利益

9.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的纪律？()

A.服从旅行社安排，遵守规章制度

B.保守商业秘密，维护旅行社利益

C.追求个人利益，损害游客权益

D.诚实守信，遵守职业道德

10.在旅游过程中，游客对导游的讲解提出质疑，导游应如何回应？()

A.沉默不语，不予回应

B.粗暴回应，以显示权威

C.耐心解释，提供准确信息

D.漠不关心，不予理睬

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.热情友好，礼貌待人

B.尊重游客，平等相待

C.保守游客秘密，维护游客权益

D.追求经济效益，忽视游客需求

E.主动服务，满足游客需求

12.以下哪些属于导游在讲解时应注意的事项？()

A.语速适中，语调抑扬顿挫

B.内容丰富，信息准确

C.注重互动，吸引游客注意力

D.遵循固定讲解顺序，避免变化

E.保持微笑，展示自信形象

13.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的旅游安全原则？()

A.预防为主，确保游客安全

B.紧急情况下，果断处置

C.遵守纪律，维护团队利益

D.追求经济效益，忽视安全

E.主动了解游客健康状况

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的问题？()

A.保持冷静，理性处理

B.主动承担责任，积极解决问题

C.限制游客投诉渠道，避免影响其他游客

D.解释原因，避免激化矛盾

E.忽视游客投诉，不予理睬

15.以下哪些是导游在带团过程中应掌握的基本技能？()

A.熟练掌握旅游线路和景点知识

B.精通外语，具备良好的沟通能力

C.具备较强的应变能力和心理承受能力

D.熟练使用旅游交通工具

E.了解游客心理，提供个性化服务

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是‘生动活泼，富有感染力’，以下哪种表达方式不符合这一原则？

17.旅游安全事故发生后，导游首先应做的处理工作是

18.导游在讲解历史文物时，应该强调其历史价值和

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员的年度带团量最高不得超过

20.导游在处理游客纠纷时，应采取的解决方式包括

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，遇到游客提出超出正常服务范围的要求，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意更改景点介绍的内容，以吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到游客发生意外伤害，应立即通知旅行社，并采取紧急救护措施。()

A.正确B.