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事业单位年底工作总结

一、年度工作总体回顾

本年度，本单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大及二十届二中全会精神，严格按照上级主管部门年度工作部署要求，聚焦主责主业，统筹推进业务发展与内部建设，各项工作取得阶段性成效。全年坚持稳中求进工作总基调，以提升公共服务质量为核心，以强化内部管理为支撑，全面完成年度既定目标任务，为区域事业发展提供坚实保障。

在核心业务推进方面，围绕年度重点工作清单，有序落实各项业务指标。截至年底，主要业务指标完成率达98%，其中重点项目推进顺利，超额完成年度计划5项，常规业务保持稳定运行，服务覆盖面进一步扩大。针对群众反映强烈的突出问题，开展专项攻坚行动，有效解决历史遗留问题3项，群众满意度较上年提升12%。

在内部管理优化方面，持续深化体制机制改革，完善制度建设，新增修订内部管理制度7项，涵盖财务管理、人事管理、风险防控等关键领域。通过流程再造，行政审批效率提升30%，内部资源配置更加合理，行政成本同比下降8%。同时，强化队伍建设，组织各类培训15场，覆盖干部职工300余人次，专业能力与综合素质显著增强。

在服务效能提升方面，坚持以人民为中心的发展思想，优化服务流程，简化办事环节，推出“一站式服务”“线上办理”等便民举措，服务响应时间缩短至24小时以内。加强与相关部门协同联动，建立跨部门协作机制3项，有效解决服务堵点难点问题，公共服务均等化水平稳步提高。

总体来看，本年度工作呈现“基础扎实、重点突出、成效显著”的特点，为下一年度工作奠定良好基础。

二、重点工作完成情况与成效

二、1核心业务指标达成情况

二、1、1年度任务分解与执行流程

本单位围绕年度工作要点，将核心业务指标分解为季度目标与月度任务，建立“周调度、月通报、季考核”的动态管理机制。全年共召开业务推进会48次，针对指标滞后环节制定专项整改方案12项，确保各项任务按节点推进。例如在公共服务领域，将“群众满意度提升”指标细化为窗口服务效率、问题解决率等5个维度，明确责任科室与完成时限，形成“横向到边、纵向到底”的责任体系。

二、1、2关键指标完成数据支撑

截至年底，核心业务指标整体完成率达98.5%，较上年提升2.3个百分点。其中，行政审批事项办理时限压缩至法定时限的40%，即办件占比达75%；公共服务满意度测评得分92.6分，位列同类型单位前三；年度重点民生项目惠及群众3.2万人次，超额完成既定目标的15%。在业务量增长方面，窗口服务受理量同比增长18%，线上办理量占比提升至68%，有效缓解了线下服务压力。

二、1、3超额任务亮点提炼

在常规任务基础上，本单位主动加压，推动3项创新指标超额完成。一是“跨部门联办”事项新增23项，平均办理时限缩短50%；二是“政策找人”服务机制覆盖老年群体、残疾人等特殊群体，主动服务率达100%；三是数字化服务终端延伸至社区15个，实现“家门口办事”，相关做法被上级部门作为典型案例推广。

二、2重点项目推进成效

二、2、1项目全周期管理机制

针对年度确定的8项重点项目，建立“项目清单化、清单责任化、责任时效化”的管理模式。每个项目成立专项工作组，实行“双组长”负责制，由单位分管领导与科室负责人共同牵头。制定《项目进度管理办法》，通过甘特图实时跟踪节点进度，对滞后项目启动“黄灯预警”“红灯督办”机制，确保项目不脱节、不延期。

二、2、2重点项目阶段性成果

全年8项重点项目均按计划推进，其中5项提前完成年度目标。例如“智慧政务服务平台升级项目”完成三期建设，新增智能咨询、材料预审等功能，群众办事材料平均减少60%；“老旧小区改造配套服务项目”覆盖8个小区，惠及居民1200户，同步推进适老化改造与社区文化建设，相关经验在全市老旧小区改造工作会议上作交流发言；“乡村振兴帮扶项目”通过产业扶持、技能培训等方式，带动对口帮扶村集体收入增长35%，脱贫户人均年收入突破1.2万元。

二、2、3项目攻坚典型案例

在“应急保障能力提升项目”推进中，面对资金筹措难度大、设备采购周期长等问题，项目组主动对接财政部门，争取专项经费；协调供应商缩短供货周期，通过“边建设、边调试”方式，提前2个月完成应急物资储备库建设与应急演练系统部署，在汛期防汛工作中发挥关键作用，得到当地政府高度肯定。

二、3服务质量提升举措

二、3、1服务流程优化实践

以“减环节、减材料、减时限”为目标，全面梳理服务事项，取消不必要的证明材料23项，合并相似流程15项。推行“一窗受理、集成服务”模式，将原本分散在5个科室的社保、医保等服务事项集中到综合服务窗口，实现“一窗通办”。针对高频事项编制《办事指南》与《常见问题解答》，通过线上平台、宣传栏等渠道公开，让群众“一看就懂、一办就会”。

二、3、2服务方式创新