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移动三级经理笔试题及答案大全

一、单项选择题

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.沟通从心开始

C.创无限通信世界，做信息社会栋梁

D.成为卓越品质的创造者

答案：A

2.以下不属于4G网络特点的是（）

A.高速率

B.低时延

C.大容量

D.高成本

答案：D

3.客户投诉处理的首要原则是（）

A.及时处理

B.客户满意

C.查明原因

D.避免再次投诉

答案：B

4.市场营销的核心是（）

A.生产

B.分配

C.交换

D.促销

答案：C

5.以下哪种渠道不属于中国移动的自有渠道（）

A.营业厅

B.网上营业厅

C.代理商门店

D.手机营业厅

答案：C

6.移动公司在制定营销策略时，首先要进行的是（）

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场调研

答案：D

7.以下属于移动数据业务的是（）

A.语音通话

B.短信

C.彩信

D.以上都是

答案：C

8.客户忠诚度的基础是（）

A.客户满意

B.客户价值

C.客户体验

D.客户关怀

答案：A

9.移动公司推出新业务时，通常采用的定价策略是（）

A.撇脂定价

B.渗透定价

C.满意定价

D.成本加成定价

答案：A

10.下列关于团队管理的说法，错误的是（）

A.要明确团队目标

B.要注重团队成员的个性发展

C.团队成员越多越好

D.要建立有效的沟通机制

答案：C

二、多项选择题

1.中国移动的三大品牌分别是（）

A.全球通

B.动感地带

C.神州行

D.和家庭

答案：ABC

2.以下属于5G网络应用场景的有（）

A.智能交通

B.远程医疗

C.工业互联网

D.智能家居

答案：ABCD

3.客户投诉的常见原因包括（）

A.服务质量问题

B.网络质量问题

C.资费问题

D.业务办理问题

答案：ABCD

4.市场营销组合的4P策略包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：ABCD

5.移动公司的自有渠道包括（）

A.实体营业厅

B.网上营业厅

C.手机营业厅

D.自助终端

答案：ABCD

6.提升客户满意度的方法有（）

A.提高服务质量

B.加强客户关怀

C.及时处理客户投诉

D.提供个性化服务

答案：ABCD

7.移动数据业务包括（）

A.手机上网

B.手机视频

C.手机音乐

D.手机支付

答案：ABCD

8.团队建设的要素包括（）

A.共同目标

B.成员之间的信任

C.有效的沟通

D.合理的分工

答案：ABCD

9.移动公司在市场竞争中可以采取的策略有（）

A.差异化竞争

B.成本领先竞争

C.集中化竞争

D.合作竞争

答案：ABCD

10.以下属于移动公司企业文化内容的有（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.核心价值观

D.经营理念

答案：ABCD

三、判断题

1.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）

答案：错误，中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。

2.5G网络的速率比4G网络快10倍以上。（）

答案：正确

3.客户投诉处理只需要解决客户当前的问题即可，不需要关注客户的后续满意度。（）

答案：错误，要关注客户后续满意度。

4.市场营销就是推销和广告。（）

答案：错误，市场营销不仅仅是推销和广告。

5.代理商门店是中国移动的重要销售渠道，因此可以完全代表中国移动的形象。（）

答案：错误，不能完全代表。

6.客户满意就一定会产生客户忠诚。（）

答案：错误，客户满意不一定产生忠诚。

7.移动数据业务的发展趋势是向高速、便捷、多样化方向发展。（）

答案：正确

8.团队管理只需要关注团队的业绩，不需要关注团队成员的感受。（）

答案：错误，要关注成员感受。

9.移动公司在市场竞争中只能采取一种竞争策略。（）

答案：错误，可以多种策略结合。

10.企业文化对企业的发展没有实际作用。（）

答案：错误，企业文化有重要作用。

四、简答题

1.简述中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”的含义。

“正德厚生臻于至善”体现了中国移动的道德观和追求卓越的精神。“正德厚生”强调企业要端正品德，关爱民生，承担社会责任。“臻于至善”表达了不断追求完美、不断超越自我的进取心态。这一核心价值观引导中国移动在经营中注重道德和责任，努力为社会和客户创造更大价值，同时激励自身持续提升，迈向更高境界。

2.请简要说明5G网络相对于4G网络的优势。

5G网络相比4G网络有显著优势。一是高速率，