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2025年西安出租车公共考试题及答案

一、单项选择题

1.西安市出租车营运中，驾驶员在机场、火车站等站点候客时应：

A.随意插队抢客

B.按序排队候客

C.在站外拉客

D.招揽熟人优先服务

答案：B

2.西安著名的历史文化景点大雁塔位于哪个区？

A.碑林区

B.雁塔区

C.未央区

D.莲湖区

答案：B

3.出租车驾驶员在营运服务时，要使用：

A.方言

B.普通话

C.外语

D.随意语言

答案：B

4.西安城墙是中国现存规模最大、保存最完整的：

A.唐城墙

B.宋城墙

C.明城墙

D.清城墙

答案：C

5.当乘客携带易燃易爆等危险物品乘车时，驾驶员应：

A.允许上车并提醒注意安全

B.拒绝搭载

C.视情况决定是否搭载

D.收取额外费用后搭载

答案：B

6.西安出租车计价器出现故障时，驾驶员应：

A.继续营运并自行维修

B.停止营运，及时报修

C.按经验收费

D.向乘客说明后继续营运

答案：B

7.以下哪个是西安的特色美食？

A.热干面

B.螺蛳粉

C.羊肉泡馍

D.肠粉

答案：C

8.出租车驾驶员在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应：

A.尽量满足

B.当场拒绝并与乘客争吵

C.耐心解释，婉言拒绝

D.不理会乘客要求

答案：C

9.西安市出租车驾驶员从业资格证有效期为：

A.3年

B.5年

C.6年

D.10年

答案：C

10.当乘客遗失物品在车上时，驾驶员应：

A.据为己有

B.及时联系乘客归还

C.交给公司，等待乘客认领

D.B和C都对

答案：D

二、多项选择题

1.西安的著名旅游景点有：

A.兵马俑

B.华清池

C.华山

D.法门寺

答案：ABCD

2.出租车驾驶员在营运服务中应做到：

A.文明用语

B.着装整洁

C.主动帮助乘客搬运行李

D.按规定使用计价器

答案：ABCD

3.西安出租车驾驶员必须遵守的职业道德规范包括：

A.诚实守信

B.服务群众

C.奉献社会

D.利益至上

答案：ABC

4.以下哪些情况属于出租车拒载行为？

A.车辆在待租状态下，驾驶员拒绝乘客租车要求

B.乘客要求去偏远地区，驾驶员拒绝搭载

C.乘客携带宠物，驾驶员拒绝搭载

D.驾驶员在交接班时，拒绝搭载乘客

答案：ABD

5.出租车驾驶员应具备的安全意识包括：

A.遵守交通规则

B.定期检查车辆

C.遇到紧急情况冷静处理

D.疲劳驾驶

答案：ABC

6.西安的历史文化遗产有：

A.西安事变纪念馆

B.钟鼓楼

C.陕西历史博物馆

D.大雁塔文化休闲景区

答案：ABCD

7.出租车驾驶员在营运过程中，不得有下列哪些行为？

A.吸烟

B.接打手机

C.与乘客闲聊

D.强行拼客

答案：ABD

8.当乘客对收费有异议时，出租车驾驶员应：

A.耐心解释收费标准

B.出示相关票据

C.与乘客争吵

D.不理会乘客

答案：AB

9.西安出租车驾驶员应熟悉的城市道路包括：

A.主要干道

B.快速路

C.支路

D.小巷

答案：ABCD

10.出租车驾驶员在服务过程中，要做到：

A.安全行车

B.准点到达

C.提供优质服务

D.随意改变行驶路线

答案：ABC

三、判断题

1.西安出租车驾驶员可以在营运中向乘客推销商品。（×）

2.乘客要求去交通管制区域，驾驶员应无条件前往。（×）

3.西安出租车驾驶员必须取得从业资格证才能从事营运活动。（√）

4.驾驶员可以在车内播放自己喜欢的音乐，无需考虑乘客感受。（×）

5.出租车驾驶员在营运过程中可以随意停车上下乘客。（×）

6.西安的城墙是世界文化遗产。（√）

7.乘客醉酒乘车时，驾驶员可以拒绝搭载。（×）

8.出租车驾驶员应定期参加安全培训。（√）

9.驾驶员可以将出租车交给无从业资格证的人员驾驶。（×）

10.西安出租车驾驶员在营运服务中应保持车容车貌整洁。（√）

四、简答题

1.简述西安出租车驾驶员的基本职业道德要求。

西安出租车驾驶员基本职业道德要求包括诚实守信，对待乘客要真诚，不欺诈、不宰客；服务群众，要以乘客需求为导向，提供优质服务；奉献社会，积极参与公益活动，维护行业形象；文明礼貌，使用文明用语，着装整洁，主动帮助乘客；安全行车，遵守交通规则，定期检查车辆，确保乘客安全。

2.当遇到乘客投诉时，出租车驾驶员应如何处理？

当遇到乘客投诉时，驾驶员要保持冷静，认真倾听乘客的意见和诉求。向乘客诚恳道歉，不管责任是否在自己。仔细核实情况，如确实是自己的问题，要及时改正并采取弥补措施。积极配合相关部门的调查处理，提供真实情况和证据。事后总结经验，避免类似问题再次发生。

3.请列举三种西安的特色美