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2025国考青岛证券监管沟通艺术：如何应对媒体与公众质疑
一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）
题目1：青岛某证券公司违规案例引发的媒体风暴应对策略
背景材料：
2024年12月，青岛某证券公司因违规操作客户资金被中国证监会立案调查。事件曝光后，多家媒体以“血汗钱血本无归”“监管形同虚设”等标题进行连续报道，引发公众强烈不满。当地股民自发组织网络请愿，要求公开调查进展并赔偿损失。青岛证监局作为属地监管机构，面临舆情发酵的严峻考验。
问题：
作为青岛证监局的沟通负责人，请撰写一份应对此次危机的沟通预案，需涵盖以下要点：
1.短期应对措施（24小时内）；
2.中期沟通策略（1周内）；
3.长期修复方案（3个月内）；
4.针对公众质疑的回应口径设计。
题目2：青岛证监局因窗口服务问题遭媒体曝光后的沟通艺术
背景材料：
2024年11月，青岛本地某媒体记者暗访发现，青岛证监局部分窗口存在办事效率低下、工作人员态度冷漠等问题。报道标题为“证监局沦为‘衙门脸’，投资者求助无门”。报道播出后，引发大量网友转发评论，部分投资者甚至表示“再也不会去证监局办事”。
问题：
请分析此次事件中，证监局可能存在的沟通失误，并提出改进建议。需重点说明：
1.如何通过内部机制避免类似问题；
2.面对媒体采访时，如何回应公众关切并展现改进决心；
3.建议采取哪些具体措施重塑公众信任。
题目3：青岛区域性证券市场波动引发的舆论管控案例
背景材料：
2024年10月，受宏观经济政策影响，青岛本地多家中小券商股价大幅波动，部分投资者通过社交媒体质疑证监局的监管不力。某自媒体发布文章称“证监局在危机中‘失声’，投资者利益无人保障”，阅读量迅速突破百万。
问题：
请设计一套舆论管控方案，需包含以下内容：
1.证监局应如何主动发声澄清事实；
2.如何与媒体建立良性对话机制；
3.针对投资者心理，建议采取哪些安抚措施；
4.如何利用青岛本地媒体资源增强沟通效果。
二、公文写作题（共1题，40分）
题目4：青岛证监局关于优化证券监管服务效能的公开信
背景要求：
结合青岛证券市场发展现状，草拟一封面向公众的公开信，重点回应以下问题：
1.青岛证监局在提升服务效率、强化投资者保护方面的具体举措；
2.如何通过科技手段（如“智慧监管平台”）提升监管透明度；
3.对公众参与证券监管的倡议与承诺。
字数要求800-1000字。
三、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）
题目5：模拟媒体采访——回应“青岛证监局是否过度干预市场”的质疑
情景：
某财经媒体记者在青岛证监局开放日活动中提问：“近期青岛市场部分券商业绩下滑，有舆论质疑证监局干预市场行为，请问您如何回应？”
要求：
请设计青岛证监局局长对此问题的回应要点，需体现专业性与沟通技巧。
题目6：模拟公众质疑处理——应对“证监局为何未及时预警某券商风险”的投诉
情景：
一位股民通过12377热线投诉：“我的资金因某券商违规操作受损，但证监局在事发时并未发布风险提示，请问这是否属于监管失职？”
要求：
请设计青岛证监局的初步回应口径，需兼顾安抚情绪与调查透明度。
答案与解析
一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）
题目1：青岛某证券公司违规案例引发的媒体风暴应对策略
参考答案：
《青岛证监局关于应对某证券公司违规事件沟通预案》
1.短期应对措施（24小时内）：
-启动一级响应机制：局领导亲自坐镇指挥，成立舆论应对小组，明确分工（信息核查、媒体联络、舆情监测）；
-第一时间发布官方通报：通过官网、官方微博发布“关于某证券公司违规事件的情况通报”，承认问题但不回避责任，强调“正在依法调查”；
-设立媒体沟通窗口：指定专人负责媒体接待，提供统一口径，避免信息混乱；
-内部排查整顿：立即要求辖区内同类券商自查整改，防范次生风险。
2.中期沟通策略（1周内）：
-召开新闻发布会：邀请主流财经媒体参加，通报调查进展，强调“监管零容忍”态度；
-推出“投资者信心计划”：承诺对受损投资者提供临时担保，并设立专项投诉通道；
-加强正面宣传：通过青岛本地媒体报道证监局日常监管工作，突出“保护投资者利益”的初心。
3.长期修复方案（3个月内）：
-建立长效机制：完善证券公司风险监测体系，引入科技监管手段（如AI预警）；
-定期回访投资者：通过座谈会、问卷调查等形式收集意见，并公示整改成效；
-联合行业组织：与青岛证券业协会共同发起“诚信建设倡议”，提升行业自律水平。
4.回应口径设计：
-对“监管不力”质疑：“证监局将严格追责，绝不姑息违法行为，但调查需要时间，恳请公众理解”；
-对“赔偿诉求”：“已启动投资者保护预案，后续将根
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