2025客户代表秋招笔试题及答案.docVIP

2025客户代表秋招笔试题及答案.doc

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2025客户代表秋招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户抱怨产品质量问题，首先应？

A.直接解释原因

B.倾听并表达理解

C.转移话题

D.推卸责任

2.以下哪种沟通方式最有效？

A.大声说话

B.打断客户

C.清晰表达观点

D.频繁使用专业术语

3.客户提出不合理要求，应？

A.直接拒绝

B.先安抚再协商

C.不理会

D.随意承诺

4.处理客户投诉时，重点是？

A.快速结束对话

B.解决问题并让客户满意

C.维护公司利益不顾客户

D.指责客户

5.客户情绪激动，最佳做法是？

A.与其争吵

B.保持冷静倾听

专业的事，留给专业的我。

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