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在实际操作中，我们发现老年服务市场的核心痛点在于服务供给与需求之间的结构性失衡。针对这一问题，我们设计了三位一体的服务模式：日间照料中心、上门服务团队和智慧养老平台。具体实施过程中，我们在望京街道租用了500平方米的场地，投入装修费用45万元，配备了12名专业护理人员，其中8人持有国家认证的养老护理员证书。

服务定价方面，我们制定了三级收费标准：基础套餐每月1800元，包含工作日9:0017:00的日间照料；高级套餐每月3200元，增加周末服务和健康监测；定制套餐根据具体需求议价，如24小时陪护服务为每天280元。通过前期试运营，我们已签约客户37位，其中基础套餐占比65%，高级套餐占比30%，定制套餐占比5%。

对于运营管理，我们建立了严格的服务流程：每日晨会安排当日工作，护理人员实行一对一责任制，每位老人配备专属服务档案。在安全保障方面，我们安装了24小时监控系统，与社区医院建立绿色通道，购买了200万元的公众责任险。通过这些措施，我们在试运营期间实现了零安全事故，客户满意度达到92%。

总的来看，下一阶段的重点是扩大服务覆盖范围和提升服务质量。具体计划包括：在2025年第二季度前，我们在朝阳区再开设2家日间照料中心，新增护理床位50个；与社区卫生服务中心合作，开展每月一次的免费健康讲座；开发手机APP，实现服务预约和健康数据查询功能。预计到2025年底，服务客户数量将达到150人，年营收突破300万元。

风险控制方面，我们已制定了详细的应急预案：如遇护理人员短缺，将与北京劳动保障职业学院建立校企合作，定向培养专业人才；如遇资金周转问题，已与北京银行达成200万元的授信意向。我们每季度将召开一次客户座谈会，收集反馈意见，持续改进服务质量。

康乐源老年服务有限公司

项目负责人：张明

2025年3月15日