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诚实守信演讲稿

篇1：诚恳守信演讲稿

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是XX年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转瞬间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的进展历程，我对公司的不断进展壮大感到骄傲，对公司的将来布满了信念。由于这四年不仅是公司快速进展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都特别艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开头了浮桥公司的筹建工作，四周是荒芜的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参与工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时的确有撂挑子的想法。

到了XX年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务的确不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和每天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺当地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面确定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的缘由，仔细总结解决问题的阅历教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练急躁，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，专心去学，工作水平确定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，急躁解释，热心服务，我们的收费工作肯定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的仆人翁精神。爱岗敬业、坚韧拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”宏大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，舍命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永久是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，制造出世界一流工作效率的壮举。但我信任，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要喜爱自己的岗位，珍惜自己的今日，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着心情上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能简单与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚意对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中遇到极少数有意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度恳切、急躁劝说、宣扬收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满足离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特殊兴奋，特殊有成就感。

几年的收费经受，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、感谢、旅途开心、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素养和修养。就是这几句热忱洋溢的话语，打动过许很多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思索，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不行否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“仆人翁”的服务意识。或许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和进展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领