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产品小知识|主动短信通知，煎药中心精细化服务的必备技能

在中药代煎服务中，及时告知进度，是提升患者体验的关键一环。

许多患者因不清楚煎药及配送进度，会反复通过电话或服务号咨询查询，这不仅增加客服压力，还可能因回复不及时而引发不满；配送环节虽会提前电话联系，但若患者临时外出，容易导致配送失败，产生二次配送成本；若配送延误未及时告知，更容易引发患者投诉。

为帮助煎药中心用户解决这类问题，唐古信息团队在煎药中心工业操作系统中升级了【患者短信服务】功能，通过优化信息推送机制，以更主动、及时的信息传递，补齐沟通短板：

1.关键节点主动通知，进度实时可知

短信服务支持代煎处方进度的实时状态通知。煎药中心可以根据实际需求，选取关键环节向患者推送短信，患者无需主动查询或咨询，即可掌握药品状态，既消除等待中的不确定性，也让煎药中心的服务更显专业与周到。

2.物流延迟提前告知，避免误会与投诉

针对物流异常或延迟情况，系统专门设置了延误件短信服务：一旦出现配送延误，将第一时间向患者发送提醒短信，主动说明延误原因与预计送达时间。此举能有效减缓患者的焦虑情绪和不信任感，从源头避免因不知情引发的投诉，让沟通更顺畅。

新版患者服务短信以“主动精准触达”为核心，打通了代煎配送的信息关卡，消除了因信息不畅导致的效率低下与信息不对称问题。在“以患者为中心”的服务模式下，它已从曾经的“可选项”，演变为煎药中心提供精细化服务、提升患者体验的不可或缺的关键环节。

唐古信息，专注为智慧共享中药房/煎药中心打造工业操作系统，始终想着把服务做得更贴心、更可靠。如果您对系统有任何想法或疑问，欢迎随时留言，我们一起让代煎服务更完善。