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农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库(全真题库)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.高压配电线路的导线截面选择应考虑哪些因素？()

A.线路长度

B.最大负荷电流

C.线路电压等级

D.以上都是

2.以下哪项不是10kV配电线路的常见故障类型？()

A.线路短路故障

B.线路接地故障

C.线路过载故障

D.线路绝缘子损坏

3.配电变压器在运行中，下列哪项操作可能导致变压器过热？()

A.定期检查变压器油位

B.适当增加变压器负载

C.检查变压器冷却器运行情况

D.减少变压器负载

4.在处理低压配电线路故障时，以下哪项措施是错误的？()

A.立即切断故障点电源

B.使用绝缘工具操作

C.靠近故障点进行观察

D.确认无电压后进行修复

5.配电自动化系统中的SCADA系统主要用于哪些功能？()

A.数据采集与传输

B.故障诊断与处理

C.系统监控与管理

D.以上都是

6.以下哪项不是10kV配电线路的验收标准？()

A.导线连接可靠

B.线路绝缘良好

C.线路接地电阻合格

D.线路防腐处理

7.配电线路的绝缘子串组装时，下列哪项操作是正确的？()

A.直接将绝缘子串放置在支架上

B.使用绝缘子夹具固定绝缘子串

C.随意调整绝缘子串的排列

D.以上都不对

8.配电变压器运行中，以下哪项指标应定期检测？()

A.变压器油温

B.变压器油位

C.变压器绝缘电阻

D.以上都是

9.在配电线路巡视中，以下哪项行为是正确的？()

A.靠近高压设备拍照

B.使用非绝缘工具操作

C.仔细观察线路设备运行情况

D.穿越未绝缘的带电区域

10.配电自动化系统中，以下哪项设备不属于保护设备？()

A.电流互感器

B.电压互感器

C.遥测终端单元

D.过流保护器

二、多选题(共5题)

11.在农网配电营业工作中，以下哪些行为符合服务规范？()

A.主动向客户介绍业务流程

B.及时处理客户咨询和投诉

C.保持工作场所整洁有序

D.遵守国家法律法规

12.以下哪些是配电线路巡视时需要检查的项目？()

A.导线是否有损伤

B.绝缘子是否有裂纹

C.接地装置是否完好

D.线路周围环境是否安全

13.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录客户信息

C.保持耐心和礼貌

D.积极寻求解决方案

14.以下哪些是电力市场营销的策略？()

A.提高服务质量

B.优化电价结构

C.加强与客户的沟通

D.扩大电力供应范围

15.在农网配电营业工作中，以下哪些是提高工作效率的方法？()

A.优化业务流程

B.使用信息化系统

C.加强员工培训

D.定期进行工作总结

三、填空题(共5题)

16.农网配电营业工在接听客户电话时，应首先问候，然后询问客户的。

17.在填写客户用电申请单时，必须保证信息的准确无误，特别是客户的。

18.在处理客户投诉时，应做到耐心倾听，不与客户发生争执，并及时。

19.配电线路巡视前，应做好充分的准备工作，包括。

20.在向客户宣传节能知识时，应重点介绍。

四、判断题(共5题)

21.农网配电营业工在处理客户业务时，可以不遵循服务规范。()

A.正确B.错误

22.配电线路巡视时，如果发现线路有轻微损伤，可以不做处理。()

A.正确B.错误

23.客户投诉处理完毕后，不需要向客户反馈处理结果。()

A.正确B.错误

24.配电变压器在运行中，油温超过正常值是正常现象。()

A.正确B.错误

25.农网配电营业工在接到客户用电申请后，可以立即为客户办理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述农网配电营业工在客户用电咨询时应遵循的原则。

27.在配电线路巡视中，如果发现线路存在安全隐患，应如何处理？

28.如何进行配电变压器的日常维护保养？

29.在处理客户投诉时，如何确保问题得到有效解决？

30.在电力市场营销中，如何提高市场竞争力？

农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库(全真题库)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导线截面选择应综合考虑线路长度、最大负荷电流、