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2025国考青岛市社会保障岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

题目要求：

某市人社局近期收到大量关于社保经办服务的投诉和意见，内容涉及办事流程繁琐、线上线下服务衔接不畅、部分窗口人员服务态度不佳等问题。现需根据提供的材料（材料1-3），归纳整理群众反映的主要问题，并简要分析问题产生的原因。

材料1：

市民李女士反映，在申请社保补贴时，需要跑三个不同的窗口提交材料，且每个窗口要求提交的文件不完全相同，导致反复跑腿。她表示：“现在都是信息化时代，为什么社保业务还要这么麻烦？如果能在网上直接办理，效率会高很多。”

材料2：

某社区工作人员反馈，虽然市人社局推出了“掌上社保”APP，但许多老年人不会使用智能手机，导致线上服务无法惠及所有群众。此外，部分基层服务站点的设备老旧，网络信号不稳定，影响线上业务的开展。

材料3：

市民王先生在社保窗口排队时，因工作人员对政策解释不清，导致他的申请被多次驳回。他抱怨：“有些窗口人员态度冷漠，甚至不耐烦，完全没有服务意识。”

作答要求：

1.概括群众反映的主要问题；

2.分析问题产生的原因；

3.字数不少于300字。

第二题（提出对策题·20分）

题目要求：

针对第一题中反映的问题，请提出改进社保经办服务的具体措施，并说明每项措施的理由。

作答要求：

1.提出至少三条具体可行的对策；

2.说明每项对策的理由；

3.字数不少于400字。

第三题（应用文写作题·25分）

题目要求：

假设你是某市人社局工作人员，现需草拟一份关于优化社保经办服务的《致市民的一封信》，内容应包括：

1.对群众反映问题的回应；

2.介绍改进措施及服务承诺；

3.引导市民积极参与社保服务优化。

作答要求：

1.格式规范，语言得体；

2.内容完整，逻辑清晰；

3.字数不少于500字。

第四题（文章论述题·40分）

题目要求：

当前，青岛市正在推进“智慧社保”建设，旨在通过科技手段提升社保服务效能。请结合材料（材料4-6）和自身理解，围绕“科技赋能社保服务”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料4：

近年来，青岛市人社局积极推进社保业务“一网通办”，通过大数据、云计算等技术，实现社保业务线上办理，大幅缩短了群众办事时间。

材料5：

某区社保中心引入AI智能客服，为群众提供7×24小时咨询服务，有效缓解了窗口排队压力。但部分市民反映，AI客服在处理复杂问题时仍存在不足，需要人工干预。

材料6：

专家指出，科技赋能社保服务的同时，也要关注数字鸿沟问题，确保老年人、残疾人等特殊群体能够平等享受社保服务。

作答要求：

1.观点明确，论据充分；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.字数不少于800字。

答案及解析

第一题（归纳概括题·15分）

答案：

主要问题：

1.办事流程繁琐，线上线下服务衔接不畅。群众反映社保业务需跑多个窗口提交材料，且线上线下服务标准不统一，导致反复跑腿。

2.科技应用不足，数字鸿沟问题突出。部分老年人不会使用智能手机，基层站点设备老旧，线上服务难以惠及所有群众。

3.窗口服务意识不强，政策解释能力不足。部分工作人员态度冷漠，对政策解释不清，影响群众办事体验。

问题原因：

1.制度设计不合理，线上线下服务未有效整合。社保业务流程未完全数字化，线上线下服务标准不统一，导致群众办事不便。

2.科技设施投入不足，数字培训不到位。基层站点设备老旧，对老年人等群体的数字技能培训缺乏，导致数字鸿沟问题加剧。

3.服务意识淡薄，人员培训不足。部分工作人员缺乏服务意识，政策学习不深入，导致服务态度差、解释能力弱。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼核心问题及原因。材料1反映流程繁琐，材料2反映科技应用不足，材料3反映服务态度问题，答案需分点作答，逻辑清晰。原因分析需结合材料，避免主观臆断。

第二题（提出对策题·20分）

答案：

对策一：整合社保业务流程，推进“一网通办”。

理由：通过数字化手段整合社保业务，实现线上线下服务标准统一，减少群众跑腿次数。例如，开发“社保一件事”平台，将多项业务合并办理，提高效率。

对策二：加强科技设施建设，开展数字技能培训。

理由：改善基层站点设备，为老年人提供针对性培训，如开设线下教学班、制作简易操作手册等，缩小数字鸿沟。

对策三：强化窗口服务培训，提升服务意识。

理由：定期开展政策学习和服务礼仪培训，建立绩效考核机制，提升工作人员的服务水平和群众满意度。

解析：

对策需具有针对性和可操作性，理由要紧扣问题原因。避免提出空泛措施，如“加强宣传”等，应具体化、可落地。

第三题（应用文写作题·25分）

答案：

致市民的一封信

尊敬的市民朋友们：

感谢大家对青岛市社会保障