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2025国考济南市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
济南市某区信访局在2024年收集到市民反映的信访问题共1200件，其中涉及环境保护的占25%，涉及社会保障的占30%，涉及城市管理的占20%，涉及教育医疗的占15%，其他问题占10%。请根据以下材料，概括当前市民信访问题的主要特点，并分析其反映出的深层次矛盾。
材料：
（1）张女士反映，其居住小区周边的工厂夜间噪音扰民，多次投诉未得到有效解决，影响睡眠和健康。
（2）李先生投诉社保报销流程复杂，需要多次跑腿，且部分医疗机构存在“挂号难、看病贵”问题。
（3）王大爷反映，小区停车位严重不足，乱停车现象普遍，导致消防通道被占用。
（4）刘同学反映，本地教育资源分配不均，优质学校“一席难求”，且课外辅导费用过高。
（5）赵阿姨投诉社区垃圾分类执行不到位，部分企业偷倒垃圾，污染环境。
要求：
（1）准确概括市民信访问题的主要特点；
（2）结合材料，分析问题背后的深层次矛盾。
答案：
（1）市民信访问题的主要特点：
当前济南市市民信访问题呈现以下主要特点：
①问题类型集中，民生领域突出。社会保障（30%）、环境保护（25%）、城市管理（20%）问题占比较高，反映市民对基本生活保障、环境质量和城市秩序的需求强烈。
②诉求多样但诉求方式单一。多数市民通过信访部门反映问题，但投诉渠道有限，缺乏多元化的解决方案。
③矛盾矛盾长期存在且加剧。部分问题如噪音扰民、停车难等长期未解决，叠加新问题（如教育资源分配不均），矛盾集中爆发。
（2）问题背后的深层次矛盾：
①基层治理能力不足。部分地方政府在政策执行层面存在“打折扣”“搞变通”现象，如环保监管不力、社区治理缺位等，导致群众诉求难落地。
②公共服务供给与需求矛盾突出。社会保障体系覆盖面不足（如报销流程复杂）、教育资源分配不均（优质资源稀缺）、医疗资源短缺（挂号难）等问题，反映公共服务供给滞后于市民需求。
③社会矛盾化解机制不健全。信访渠道成为“终点站”，缺乏跨部门协同解决机制，导致矛盾积压。
2.题目（15分）：
济南市某街道在推进“智慧信访”建设过程中，收集到居民关于信访流程优化的建议。请根据以下材料，归纳居民提出的主要建议，并分析其对提升信访工作效能的意义。
材料：
（1）孙女士建议，信访平台应增加“一键投诉”功能，简化信息填写步骤，减少群众跑腿次数。
（2）周先生提出，应建立信访问题“智能分类”系统，自动匹配相关部门，提高办理效率。
（3）陈阿姨反映，当前信访处理结果反馈不及时，建议引入“进度可视化”功能，让群众实时了解处理情况。
（4）王师傅建议，定期开展线上政策宣讲，减少因信息不对称引发的信访问题。
（5）李同学提出，应设立“预判性信访”机制，通过大数据分析潜在风险点，提前介入化解矛盾。
要求：
（1）归纳居民提出的主要建议；
（2）分析建议对提升信访工作效能的意义。
答案：
（1）居民提出的主要建议：
①优化流程，提升便捷性。建议信访平台增加“一键投诉”功能，简化填写步骤。
②智能化分类，提高效率。建立“智能分类”系统，自动匹配相关部门。
③透明化反馈，增强信任。引入“进度可视化”功能，实时展示办理情况。
④加强政策宣传，减少矛盾源头。定期开展线上政策宣讲，减少因信息不对称引发的信访。
⑤预判性化解，防患未然。通过大数据分析潜在风险，提前介入矛盾化解。
（2）建议对提升信访工作效能的意义：
①提升群众满意度。便捷化、透明化流程减少群众等待时间，增强获得感。
②提高部门协同效率。智能分类避免推诿扯皮，优化资源分配。
③从“被动受理”到“主动化解”。预判性机制将矛盾化解从事后转向事前，降低处置成本。
④构建长效治理机制。通过政策宣传减少信访增量，推动信访工作从“堵”向“疏”转变。
3.题目（15分）：
济南市某区信访局在2024年开展“信访矛盾排查化解”工作，收集到多份典型案例材料。请根据以下材料，概括当前信访矛盾排查的主要问题，并提出针对性建议。
材料：
（1）某企业因环保不达标被责令整改，但群众反映整改效果不明显，多次信访要求加强监管。
（2）某小区因开发商承诺的配套设施未兑现，居民集体上访，要求政府介入协调。
（3）某街道在老旧小区改造中，因施工噪音扰民引发居民投诉，双方矛盾激化。
（4）某村因土地征用补偿标准争议，部分村民采取极端上访方式，影响社会稳定。
（5）某单位因人事调整引发职工不满，多次集体信访要求重新决策。
要求：
（1）概括当前信访矛盾排查的主要问题；
（2）提出针对性建议。
答案：
（1）当前信访矛盾排查的主要问题：
①矛盾主体多元，诉求复杂。涉及企业环保、居民权益、老旧小区改
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