2025年导购员服务流程标准化考核试卷.docVIP

2025年导购员服务流程标准化考核试卷.doc

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2025年导购员服务流程标准化考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.导购员在接待顾客时，首先应该做什么？

A.直接推销产品

B.询问顾客需求

C.播放背景音乐

D.整理货架

2.标准化服务流程中，导购员应保持的站姿是什么？

A.双手叉腰

B.双手背后

C.双臂自然下垂

D.双手交叉

3.当顾客询问产品价格时，导购员应该？

A.直接报出价格

B.稍作犹豫后报出

C.询问顾客购买意向

D.拒绝回答

4.导购员在介绍产品时，应重点突出？

A.产品价格

B.产品特点

C.产品品牌

D.产品销量

5.顾客对产品有疑问时，导购员应？

A.直接否定

B.冷静解释

C.表示不确定

D.转移话题

该用户很懒，什么也没介绍

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