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新能源汽车售后服务话术职业技能试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.新能源汽车售后服务的首要目标是（B）。

A.销售新车辆

B.提升客户满意度

C.降低维修成本

D.增加配件销售

2.在新能源汽车售后服务中，最关键的服务要素是（A）。

A.专业性和效率

B.价格优惠

C.服务态度

D.地理位置便利

3.当客户询问新能源汽车电池寿命时，正确的回答方式是（C）。

A.直接给出一个固定年限

B.忽略客户问题

C.根据使用情况和维护给出建议

D.推荐立即更换电池

4.新能源汽车维修时，技师应该（D）。

A.优先考虑客户等待时间

B.尽量延长维修时间以增加收入

C.只使用原厂配件

D.使用符合标准的优质配件

5.在服务过程中，如果客户对服务价格有疑问，技师应该（B）。

A.直接拒绝

B.详细解释费用构成

C.保持沉默

D.建议客户到其他地方维修

6.新能源汽车电池维护时，技师应该（A）。

A.定期检查电池状态

B.忽略电池的小问题

C.只在电池完全失效时才检查

D.建议客户频繁更换电池

7.当客户投诉服务不及时时，技师应该（C）。

A.解释公司政策

B.忽略客户投诉

C.表示歉意并尽快解决问题

D.指责其他员工

8.新能源汽车充电桩安装时，最重要的是（D）。

A.充电速度快

B.价格便宜

C.安装位置美观

D.符合安全标准

9.在新能源汽车售后服务中，技师应该（A）。

A.不断学习新技术

B.固守旧有经验

C.只关注销售

D.忽略客户反馈

10.当客户询问新能源汽车的续航里程时，正确的回答方式是（C）。

A.给出一个固定数值

B.忽略客户问题

C.根据驾驶习惯和路况给出建议

D.推荐购买里程更长的车型

11.新能源汽车维修过程中，技师应该（D）。

A.优先考虑个人利益

B.忽略维修质量

C.只使用原厂工具

D.使用合适的工具和设备

12.在服务过程中，如果客户对服务结果不满意，技师应该（B）。

A.拒绝承担责任

B.耐心解释并尝试解决问题

C.指责其他员工

D.建议客户到其他地方维修

13.新能源汽车电池充电时，技师应该（A）。

A.指导客户正确充电

B.忽略充电方法

C.建议客户频繁充电

D.推荐使用劣质充电器

14.当客户投诉服务态度时，技师应该（C）。

A.解释公司政策

B.忽略客户投诉

C.表示歉意并改进服务态度

D.指责其他员工

15.新能源汽车维修时，技师应该（D）。

A.优先考虑维修速度

B.忽略维修质量

C.只使用原厂配件

D.使用符合标准的优质配件

16.在服务过程中，如果客户对服务价格有疑问，技师应该（B）。

A.直接拒绝

B.详细解释费用构成

C.保持沉默

D.建议客户到其他地方维修

17.新能源汽车电池维护时，技师应该（A）。

A.定期检查电池状态

B.忽略电池的小问题

C.只在电池完全失效时才检查

D.建议客户频繁更换电池

18.当客户投诉服务不及时时，技师应该（C）。

A.解释公司政策

B.忽略客户投诉

C.表示歉意并尽快解决问题

D.指责其他员工

19.新能源汽车充电桩安装时，最重要的是（D）。

A.充电速度快

B.价格便宜

C.安装位置美观

D.符合安全标准

20.在新能源汽车售后服务中，技师应该（A）。

A.不断学习新技术

B.固守旧有经验

C.只关注销售

D.忽略客户反馈

21.当客户询问新能源汽车的续航里程时，正确的回答方式是（C）。

A.给出一个固定数值

B.忽略客户问题

C.根据驾驶习惯和路况给出建议

D.推荐购买里程更长的车型

22.新能源汽车维修过程中，技师应该（D）。

A.优先考虑个人利益

B.忽略维修质量

C.只使用原厂工具

D.使用合适的工具和设备

23.在服务过程中，如果客户对服务结果不满意，技师应该（B）。

A.拒绝承担责任

B.耐心解释并尝试解决问题

C.指责其他员工

D.建议客户到其他地方维修

24.新能源汽车电池充电时，技师应该（A）。

A.指导客户正确充电

B.忽略充电方法

C.建议客户频繁充电

D.推荐使用劣质充电器

25.当客户投诉服务态度时，技师应该（C）。

A.解释公司政策

B.忽略客户投诉

C.表示歉意并改进服务态度

D.指责其他员工

26.新能源汽车维修时，技师应该（D）。

A.优先考虑维修速度

B.忽略维修质量

C.只使用原厂配件

D.使用符合标准的优质配件

27.在服务过程中，如果客户对服务价格有疑问，技师应该（B）。

A.直接拒绝

B.详细解释费用构成

C.保持沉默

D.建议客户到其他地方维修

28.新能源汽车电池维护时，技师应该（A）。

A.定期检查电池状态

B.忽略电池的小问题

C.只在电池完全失效时才检查

D.建议客户频繁更换电池

29.当客户投诉服务不及时时，技师应该（C）。

A.解释公司政策

B.忽略客户投诉

C.表示歉意并尽快解决问题