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2025年导诊操作考试题及答案

一、单项选择题

1.患者进入医院后，导诊的第一步通常是

A.询问病情

B.指引挂号

C.测量体温

D.安排就诊科室

答案：B

2.对于行动不便的患者，导诊应

A.让其自行前往就诊科室

B.提供轮椅协助

C.告知家属自行照顾

D.联系医生上门

答案：B

3.导诊在为患者指引科室时，主要依据是

A.医院科室分布

B.医生排班

C.患者病情描述

D.以上都是

答案：C

4.当遇到情绪激动的患者时，导诊首先应该

A.耐心倾听

B.立即叫保安

C.不予理会

D.直接带其就诊

答案：A

5.导诊协助患者填写病历信息时，错误的做法是

A.字迹清晰

B.确保信息准确

C.代替患者签字

D.耐心指导

答案：C

6.医院内紧急通道的标识颜色是

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

答案：A

7.导诊在迎接患者时，恰当的表情是

A.严肃

B.冷漠

C.微笑

D.不耐烦

答案：C

8.为患者提供就医流程指引时，应

A.简洁明了

B.过于详细

C.只说大概

D.不做指引

答案：A

9.导诊发现患者病情危急，首先要

A.送往急诊

B.找医生

C.量血压

D.记录症状

答案：A

10.导诊与患者交流时，语言要

A.专业难懂

B.通俗易懂

C.随意调侃

D.大声喧哗

答案：B

二、多项选择题

1.导诊的职责包括

A.引导患者就诊

B.解答患者疑问

C.维持就诊秩序

D.协助医生治疗

答案：ABC

2.导诊在指引科室时需要考虑的因素有

A.患者病情

B.科室位置

C.医生专长

D.医院规定

答案：ABCD

3.面对老年患者，导诊应

A.语速放慢

B.态度和蔼

C.多提供帮助

D.催促其尽快就诊

答案：ABC

4.导诊在协助患者挂号时，要确认的信息有

A.患者姓名

B.年龄

C.身份证号

D.病情

答案：ABC

5.医院导诊台应配备的物品有

A.宣传资料

B.轮椅

C.饮水机

D.病历本

答案：ABCD

6.导诊在与不同科室沟通时，需要了解

A.科室当前患者数量

B.医生是否有空

C.科室特殊要求

D.当天的检查项目

答案：ABCD

7.对于听力不好的患者，导诊沟通方式可以是

A.大声呼喊

B.写纸条

C.用手势辅助

D.凑近耳边说话

答案：BC

8.导诊在维护医院环境方面的工作有

A.提醒患者保持安静

B.监督卫生情况

C.引导患者正确使用设施

D.随意摆放物品

答案：ABC

9.导诊要熟悉医院的

A.科室分布

B.专家信息

C.医保政策

D.周边交通

答案：ABC

10.当患者对检查结果有疑问时，导诊应

A.安抚患者情绪

B.联系相关科室解答

C.自行解释

D.告知患者找医生抱怨

答案：AB

三、判断题

1.导诊只需在患者刚进医院时提供帮助。（×）

2.导诊不需要了解医院的医保政策。（×）

3.遇到患者插队，导诊应严厉斥责。（×）

4.导诊为患者指引科室时可以随意指。（×）

5.导诊在指引科室时无需考虑患者病情。（×）

6.导诊与患者交流时可以使用方言。（×）

7.导诊必须熟悉医院所有科室医生的专长。（√）

8.导诊台不需要准备宣传资料。（×）

9.导诊发现患者病情危急应先送往病房。（×）

10.导诊在患者就诊结束后无需再提供帮助。（×）

四、简答题

1.简述导诊如何为患者提供准确的科室指引。

导诊要仔细倾听患者对病情的描述，结合医院科室设置和医生专长，准确判断应前往的科室。对于复杂病情，可咨询相关医生或上级导诊，确保指引无误。同时，告知患者科室具体位置及大致就诊流程。

2.当遇到患者不理解就医流程发脾气时，导诊该怎么做？

导诊应保持冷静和耐心，微笑倾听患者抱怨，表达理解其心情。然后用通俗易懂的语言再次详细解释就医流程，给予安慰，并提供可能的协助，如帮忙填写表格等，缓解患者焦虑情绪，使其配合就医。

3.导诊如何协助患者填写病历信息？

导诊要耐心指导患者填写，字迹清晰，确保信息准确。询问患者姓名、年龄、联系方式、病情症状、既往病史等内容，对于患者不明白的地方，详细解释，保证病历信息完整无误，为后续就诊提供准确依据。

4.导诊在维持医院就诊秩序方面有哪些工作？

导诊要引导患者按顺序排队挂号、候诊，提醒患者保持安静，不大声喧哗。对于插队等不文明行为及时劝阻，向患者解释秩序的重要性。合理安排患者就诊顺序，协调各科室之间的患者流量，确保就诊过程有序进行。

五、讨论题

1.讨论导诊在医院服务中的重要性体现在哪些方面？

导诊是医院服务的前沿，能为患者提供及时指引，节省就医时间。通过与患者交流，解答疑