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80条服务话术

感同身受我非常理解您的心情。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。发生这样的事，给您带来不便了，不过我们还是希望能一起积极面对,您觉得呢？我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间，给您说一下这个原因可以吗？您的心情我可以理解，我您处理。

获得重视，你都是我们**年客人了。您都是长期支持我们的老客人了。您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况，尽快反映给相关部门去做改进。

用“我”代替您您把我搞糊涂了—换成：“我不太明白，能否再重复下您的问题”。您搞错了—换成：“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。我已经说的很清楚了—换成：可能是我未解释清楚，令您误解了。您听明白了吗？—换成：请问我的解释你清楚吗？啊，您说什么？—换成：对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？您需要—换成：我建议……/您看是不是可以这样……这样做主要是为了保护您的利益。我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样，对我们酒店有着重要意义的顾客权益。

这样说话嘴最甜麻烦您了。非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。客人不满意但不追究时：“谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。”先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任。这次给您添麻烦了，我们也很不好意思，您所说的情况我已经记录下来，并会反馈给相关部门，避免这类问题的再次出现。非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。您这次问题已解决，请尽管放心使用！感谢您对我们工作的支持，希望您以后也能一如既往支持我们！

感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。让您产生这样的疑惑，也让您心情很不愉快，实在不好意思。非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。您的建议很好，我很认同。非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。

拒绝的艺术，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，确认后再与您联络好吗？您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也希望得到您的谅解。尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……感谢您的支持，请您留意我们之后的优惠活动。，感谢您对我酒店xx活动的关注，很抱歉该活动已结束，后续我们也会有新的活动，请您关注和支持。非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。，非常感谢您的反馈！我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决呢？，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求。如果我们能帮您，肯定会尽全力；不能帮您的地方，希望您能谅解。

缩短通话您好，为了方便您了解记忆，我现在将该内容通过短信邮件、发给您，请您留意查询。因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

如何让客人“等”不好意思，耽误您的时间了。等待之前先提醒：“，请您稍等片刻，我您查询”。等待结束恢复通话：“，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。请您稍等片刻，好。由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您、一点时间。感谢您耐心的等候。

记录内容请问您方便提供具体情况吗？发生的详细地址、时间、现象等？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心…这可能是我们工作人员的失误，我们会馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见。非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们试一下，好吗？如确是