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岗位职责

项目经理

1、果断落实实施上级部门下达工作方针、决议、计划

和各项指令。负责项目物服务范围全方面领导和管理工

作，制订项目工作目标、工作计划并组织实施。

2、努力学习和工作相关知识和务技能，熟悉项目物

服务范围房屋结构，熟悉主基础情况。

3、负责制订项目工作计划并组织实施，负责定时检验

监督，查处违章并作出纠正方法，达成要求标准。

4、严格控制日常管理费用支出，做好成本控制工作。

5、自觉接收主监督，认真采纳合理化提议。负责处

理主对项目工作或人员投诉，不拖延、不推诿，和主

保持良好关系。

6、调动项目职员工作主动性，提升职员务素质，并

保持项目职员相对稳定性。坚持”主至上，服务第一”宗

旨，检验督促各岗位职员认真推行职责。

7、协调和政府相关职能部门关系，配合相关部门抓好

安全防范工作。

8、每七天组织召开一次工作例会，立即协调、总结和

部署工作。年底总结整年工作。

9、定时开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听

取意见，和主保持良好合作关系，不停提升服务质量。

10、完成领导交办其它工作。

项目副经理

1、帮助主持开展部门日常管理工作。

2、分工合作，帮助开展专题管理工作。

3、经理不在时，推行项目责任人工作。

助理

1、帮助项目责任人做好项目日常事务管理工作，物

服务标准检验工作。

2、接待来访人员，统计并处理主投诉，做好投诉回

访及咨询意见工作，做好主资料登记、整理、归档工

作。

3、项目文件资料整理、归档工作。负责办公用具领

用、购置、发放、登记工作。

4、制订项目职员培训计划并组织实施。

5、项目职员工作检验和考评。

6、物服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿

化、装修、节能等事项检验。

7、在项目责任人不在时，依据工作安排，推行项目责

任人职责。

接待服务主管

1、负责主档案建立和管理。

2、负责物档案建立和管理。

3、负责接管物工作组织和帮助。

4、负责主入住手续办理。

5、负责主房屋装修管理。

6、负责空置房管理。

7、负责出租房管理。

8、负责用户信息搜集和处理。

9、负责接待服务工作。

10、负责为主和住户收发服务工作。

11、负责物服务费收缴工作。

12、负责违章建筑管理工作。

13、帮助主委员会申报维修基金。

14、实施上级部门、领导交代其它工作。

前厅、关键楼层接待

1、遵守企业规章制度按时到岗不迟到不早退

不脱岗。

2、仪容仪表符合要求在工作中使用服务敬语和一般

话对待业主主动、热情、周到对不能处理问题立即上报

当班管理人员。

3、按《外来人员登记管理制度》要求做好外来人员

登记工作。

4、业主报修、投诉、咨询等电话接听并将相关要求

立即通知项目相关部门和人员。

5、熟悉业主方领导及各处室领导见到领导微笑问

好。

6、在上班高峰时期为业主提供电梯礼仪服务。