综合门诊部员工管理新规制度.docVIP

门诊部职员管理制度

一．职员日常行为规范：

上班时间必需穿工作服，着装整齐，洁净。

重视诊所和门诊部对外形象，提倡文明用语服务。用户进店服务态度热情，不得以任何理由和用户发生争吵。

接待用户主动、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

在工作期间不得玩手机，不得看和工作无关书籍，不得做和工作无关其它闲杂事。

同事之间相互帮助，不可拉帮结派，

护士

护理工作中，给药是临床工作中护士关键工作内容之一，正确立即给药方法能够挽救病人生命，促进病人康复；给药差误无疑会给病人带来一定影响，甚至危及病人生命安全。安全给药是护理安全最直接最关键指标之一，重视临床护理给药缺点防范和管理至关关键。

1.护士必需严格依据医嘱给药，不得私自更改。

2.了解患者病情及诊疗目标，熟悉多种常见药品性能、使用方法、用量及副作用，向患者进行药品知识介绍。

3.严格实施三查八对制度。加药、给药必需全程消毒。

4.做诊疗前，护士要洗手、戴帽子、口罩，严格遵守操作规程。

5.给药前要问询患者有没有药品过敏史（需要时作过敏试验）并向患者解释以取得合作。用药后如有不良反应要立即汇报医师，填写药品不良反应登记本。

6.用药时要检验药品使用期及有没有变质。静脉输液时要检验瓶盖有没有松动、瓶口有没有裂缝、液体有没有沉淀及絮状物等。多个药品联合应用时，要注意配伍禁忌。

7.安全正确用药，合理掌握给药时间、方法，药品要做到现配现用。8.诊疗后所用多种物品进行初步清理后，由处理中心统一回收处理。

9.如发觉给药错误，应立即汇报、处理，主动采取补救方法。向患者做好解释工作。

10.日常应多加巡视病区，对初到患者或年长患者应多加问询，如“感觉怎么样”？“有没有哪里不舒适”“要不要喝水”等。

11.接班人员到岗后，上一班人员方可下班。夜班结束关灯、关水、关窗、关仪器，整理好第二天需要用物品。

药房

1.全心全意为病人服务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。

2.调配处方时认真实施“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、配伍禁忌，查对病人姓名、年纪、科别、药品、剂量、使用方法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范处方，还有疑问处方应暂停发药，主动和医师联络，问题处理后方可发药。

3.认真做好药品库存登记，每个月清点盘存一次，做到“药和账相符、入和出相符”。

4.严格审核购进药品厂家资质，对药品购进和验收认真查对。做好进销存报表，近效期药品单独分类并立即上报处理。

收费员

1.负责门诊初诊病人就诊卡办理、收款工作。

2.按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检验电脑、打印机系统，做好营业前准备及清洁工作，保持桌面整齐、洁净。

3.凭处方和多种诊疗单据收费结账。计算正确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清楚，提醒病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，确保现金收付正确；填写相关表单时，字迹要清楚、工整、正确，金额大小写要一致，收费台账登记清楚，保管好各类收费票据。

4.做好日报表和月报表，必需认真查对报表数和实收数是否一致，如出现短（长）款，应立即查明原因，做到各项款项无差错。

二．环境卫生

个人工作区域卫生确保清洁，柜台、货架收银台上不可乱堆乱放，输液室要整理收纳好废瓶，严格按要求存放废弃医疗废物。

各门诊各诊室诊桌、诊床及橱柜定位摆放，每日擦拭；诊床、诊凳清洁、无污渍、血渍。

办公桌面整齐，多种检验申请单、病历等有序摆放。

工作区域地面、墙面、窗台、窗框每日最少清洁一次，随时保持整齐、无灰尘、无污渍、无死角。门及门框、把手、洗手盆、水龙头定时清洁，无水渍、污渍；镜面保持光亮。

诊室内大中小型设备应按设备特点制订清洁方案、定时擦拭（如有污染立即清理），保持设备无灰尘、无污渍及血渍。

办公区域内严禁吸烟，并做好本病区禁烟宣传及管理工作。

三．职员有下列情形之一，给予解聘：

被依法追究刑事责任或劳动教养。

在试用期内，不符合录用条件。

严重违反劳动纪律或企业规章制度。

玩忽职守、营私舞弊，损害企业声誉和经营对企业利益造成重大损害。

当月连续旷工超出3天或十二个月内累计旷工达10天者。

在企业内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者。

散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序，造成恶劣影响者。

对待患者态度粗暴，和用户争吵，妨碍患者看病购药或因服务质量恶劣遭到投诉；

未经店里授权，以店名义在外开展业务牟取个人利益；

有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作；

泄露店内机密，向外人透漏当日或当月销售额，向外人透漏商品进货价和文件资料、电脑资料等其它信息；

工作期间无