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95598客服面试常见问题

一、服务意识与职业素养类问题

在95598客服面试中，服务意识与职业素养是考察的重点。这类问题主要测试应聘者是否具备电力客服所需的耐心、责任心和沟通能力。

1.你认为电力客服最重要的职业素养是什么？

电力客服作为电力企业与用户沟通的桥梁，其职业素养直接影响用户体验和企业形象。理想的回答应强调以下几点：

-耐心与同理心：电力问题往往涉及复杂的系统运行，用户可能因不了解技术细节而产生焦虑情绪。客服需要耐心倾听，理解用户处境，用通俗易懂的语言解释问题。

-责任心：电力服务关系民生，任何疏忽都可能造成严重后果。客服必须对