2025年连锁超市社区团购售后服务考核试卷.docVIP

2025年连锁超市社区团购售后服务考核试卷.doc

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2025年连锁超市社区团购售后服务考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.社区团购售后服务的主要目标是？

A.提升销售额

B.提高客户满意度

C.降低库存成本

D.增加会员数量

2.在处理客户投诉时，首先应该？

A.严厉指责客户

B.立即提供解决方案

C.了解客户需求

D.拒绝客户要求

3.社区团购售后服务中，最重要的环节是？

A.订单处理

B.物流配送

C.客户沟通

D.售后服务

4.以下哪项不是社区团购售后服务的内容？

A.退换货服务

B.物流跟踪

C.商品推荐

D.市场调研

5.在处理退换货时，应遵循的原则是？

A.尽量拒绝

B.简化流程

C.严格审核

D.快速处理

6.社区

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