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2025国考深圳市民政事务岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

深圳市民政局近期在推进“智慧养老”建设过程中，收集到部分老年人及家属的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括老年人及家属对“智慧养老”服务的主要顾虑与建议，不超过300字。

材料

A社区老年李先生反映，智能设备操作复杂，子女忙无法时时指导，希望提供简易化培训。B小区张女士提出，隐私泄露风险高，担心个人信息被滥用，建议加强监管。C街道王大爷建议增设24小时应急呼叫服务，现有平台响应不及时。D社工机构指出，部分老年人因经济条件限制，无法负担智能设备费用，呼吁政府提供补贴。E志愿者建议，服务应分层分类，针对不同健康状况的老年人提供差异化方案。

答案

老年人及家属对“智慧养老”的主要顾虑包括：操作复杂、隐私泄露风险、应急响应慢、经济负担重。建议优化服务：简化设备操作、加强隐私保护监管、增设24小时应急呼叫、提供经济补贴、分层分类提供差异化服务。

解析

本题考查概括能力，需准确提炼老年人及家属的核心诉求，避免主观臆断。答案需条理清晰，分点作答。

2.题目

深圳某区在开展“社区嵌入式养老服务”试点时，发现部分服务存在供需矛盾。请根据以下材料，归纳概括当前“社区嵌入式养老服务”面临的主要问题，不超过400字。

材料

A街道数据显示，60岁以上人口占比达28%，但服务覆盖率不足40%，部分社区仅设日间照料中心。B居民投诉，助餐点餐时间集中、菜品单一，高龄老人行动不便难以到达。C养老机构反映，专业护工短缺，现有人员培训不足，服务质量不稳定。D政策文件指出，资金投入不足导致设施陈旧、设备老化，部分社区缺乏康复训练器材。E专家建议，需加强供需对接，避免资源闲置或服务空缺。

答案

“社区嵌入式养老服务”面临的主要问题：服务覆盖率低、供需矛盾突出；助餐点餐时间集中、菜品单一，不便高龄老人；专业护工短缺、培训不足，服务质量不稳定；资金投入不足导致设施陈旧、设备老化；供需对接机制不完善，资源闲置或空缺。

解析

本题需从多角度提炼问题，避免遗漏关键信息。答案需紧扣“社区嵌入式养老服务”主题，分点表述。

3.题目

深圳市民政局收到关于“社区养老服务设施”建设的相关材料，请根据以下内容，归纳概括市民反映的主要问题与意见，不超过300字。

材料

A居民反映，部分社区养老服务设施选址偏远，老年人出行不便。B物业公司指出，场地租赁成本高，运营方无力承担，导致服务中断。C老年人协会建议，设施应增加无障碍通道、紧急呼叫装置，提升适老化水平。D政府部门表示，审批流程复杂，导致项目落地周期长。E社会组织提出，可引入社会力量参与运营，提高效率。

答案

市民反映的主要问题：选址偏远、出行不便；场地租赁成本高、运营中断；设施适老化程度低，缺乏无障碍通道和紧急呼叫装置；审批流程复杂、项目落地慢。意见包括：降低成本、引入社会力量、提升适老化水平、简化审批流程。

解析

本题需区分“问题”与“意见”，答案需分点作答，避免混淆。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

深圳某社区在推进“邻里互助养老”时，出现参与率低、持续性弱等问题。请结合材料，分析导致该问题的主要原因，并说明如何提升参与度。

材料

A社区尝试开展“邻里互助养老”项目，招募志愿者为高龄老人提供代买菜、送医等服务。但半年后，报名人数锐减，仅有20%志愿者持续服务。B居民反映，部分老人子女在外地，更倾向依赖专业机构服务。C志愿者表示，工作缺乏激励机制，且部分老人不信任陌生人上门服务。D社区工作人员透露，宣传力度不足，居民对项目认知模糊。E专家建议，可建立积分奖励制度，增强服务黏性。

答案

原因：①居民信任度低，部分老人不信任陌生人上门；②缺乏激励机制，志愿者积极性不高；③宣传力度不足，居民对项目认知模糊；④专业机构替代，部分老人子女在外地倾向付费服务；⑤服务内容单一，未能满足多样化需求。

提升参与度措施：建立积分奖励制度、加强宣传提高认知、引入专业机构合作、丰富服务内容、增强老人信任感。

解析

本题需结合原因与对策作答，答案需逻辑清晰，分点阐述。

2.题目

深圳在推进“智慧养老”过程中，部分老年人因技术障碍无法享受服务。请结合材料，分析技术障碍对老年人服务的影响，并提出优化建议。

材料

A街道尝试推广智能健康监测手环，但多数老年人因操作复杂放弃使用。B老年人协会指出，技术产品缺乏适老化设计，字体小、按键密，易误操作。C政府部门表示，培训资源不足，子女忙无暇指导。D科技公司建议，可开发语音交互功能，降低使用门槛。E专家认为，需平衡科技便利性与老年人接受度。

答案

影响：①操作复杂导致服务利用率低；②适老化设计不足增加使用难度；③培训资源短缺，子女指导有限；④老年人接受度低影