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店铺运营管理教案（2025—2026学年）

一、教学分析

1.教材分析

本教案针对2025—2026学年中等职业学校电子商务专业开设的店铺运营管理课程。根据教学大纲和课程标准，本课程旨在培养学生具备店铺运营的基本技能，包括市场分析、产品管理、营销策略、客户服务等。课程内容在单元乃至整个课程体系中占据重要地位，与前后的知识关联紧密，如市场调研、营销学等课程内容为店铺运营管理提供理论基础，而客户关系管理等课程则深化了学生的实际操作能力。核心概念包括店铺运营模式、营销策略、客户关系管理等，技能包括市场分析、产品策划、营销推广等。

2.学情分析

中等职业学校学生在学习本课程前，已具备一定的电子商务基础知识和实践经验。他们在生活中已接触过多种电子商务平台，对网络购物有一定的了解。然而，学生们的知识储备参差不齐，部分学生可能对店铺运营管理存在误解，认为仅是简单的产品销售。此外，部分学生可能存在沟通能力不足、团队合作意识不强等问题，需要教师在教学过程中加以引导和培养。针对这些特点，教学设计应注重理论与实践相结合，激发学生的学习兴趣，培养他们的实践能力和团队合作精神。

3.教学目标与策略

本课程的教学目标主要包括：使学生掌握店铺运营的基本理论和方法；提高学生的市场分析、产品策划、营销推广等实际操作能力；培养学生的团队合作意识和沟通能力。针对以上目标，教师应采取以下教学策略：一是采用案例教学，让学生在具体案例中学习店铺运营管理；二是组织学生参与实践活动，如模拟店铺运营、项目实训等，提高学生的实践能力；三是注重培养学生的团队协作精神，通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学生的沟通能力。

二、教学目标

1.知识的目标

能够说出店铺运营管理的核心概念和基本原则。

列举并解释常见的店铺运营策略和营销手段。

解释电子商务平台的基本运作模式和客户服务流程。

2.能力的目标

能够设计并分析一个简单的店铺运营计划。

通过案例分析，评价不同店铺的运营效果。

在模拟环境中，独立完成店铺的日常运营任务。

3.情感态度与价值观的目标

培养学生对电子商务行业的兴趣和职业认同感。

增强学生的责任感和团队合作意识。

激发学生的创新思维和持续学习动力。

4.科学思维的目标

能够运用逻辑推理和批判性思维分析店铺运营中的问题。

在解决实际问题时，能够运用数据分析方法进行决策。

培养学生从多角度思考问题的能力。

5.科学评价的目标

能够制定合理的店铺运营评估标准。

通过自我评价和同伴评价，反思和改进店铺运营策略。

在模拟考试中，能够准确评估店铺运营管理的成效。

三、教学重难点

教学重点在于店铺运营管理的基本理论和方法掌握，难点在于复杂情境下的营销策略设计和客户关系管理。难点之所以存在，是因为学生可能缺乏实践经验，对抽象概念理解困难。教学需通过案例分析、模拟实践等方式，帮助学生逐步克服难点。

四、教学准备

教学准备：教师需准备包括但不限于15张幻灯片的多媒体课件、3种不同类型的教具（图表、模型、情景模拟）、2套实验器材、5个相关音频视频资料、10份任务单和5份评价表。学生需要预习课程内容，收集5篇相关资料，并准备如笔记本、笔、画笔等学习用具。同时，设计一个容纳6个小组的教室布局，并提前在黑板上规划好板书框架，确保教学环境整洁、实用。

五、教学过程

导入

目标：激发学生学习兴趣，建立学习情境。

时间：5分钟

教师活动：

1.展示一家成功的在线店铺，询问学生对该店铺的印象和看法。

2.引导学生讨论店铺成功的关键因素，如产品、价格、营销等。

3.提出问题：“如果你是店铺运营经理，你会如何提升店铺的业绩？”

学生活动：

1.观察并讨论展示的店铺。

2.分享自己的看法和观点。

3.思考并回答提出的问题。

新授

任务一：店铺运营概述

目标：了解店铺运营的基本概念、流程和关键要素。

时间：10分钟

教师活动：

1.讲解店铺运营的定义和重要性。

2.展示店铺运营的流程图，包括市场调研、产品策划、营销推广、客户服务等环节。

3.强调关键要素，如产品、价格、渠道、促销、服务、客户关系管理等。

学生活动：

1.听讲并记录关键信息。

2.观察流程图，理解店铺运营的各个环节。

3.思考并提问关于关键要素的问题。

任务二：市场调研

目标：学习如何进行市场调研，了解市场需求和竞争状况。

时间：10分钟

教师活动：

1.讲解市场调研的定义和目的。

2.介绍常用的市场调研方法，如问卷调查、访谈、数据分析等。

3.分析一个成功的市场调研案例，展示其方法和成果。

学生活动：

1.听讲并记录市场调研的方法和步骤。

2.观