C6CT-QEP-014 客户投诉处理控制程序.docxVIP

二阶文件

客户抱怨处理控制程序

编号

CT-QESP-014

制订日期

2016/11/20

版次

A/1

修订日期

2020-06-20

页次

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惠州市XX自动化科技有限公司ISO9001:2015/ISO14001:2015/GB/T28001-2011

客户抱怨处理控制程序

编号：CT-QESP-014

版本号：A/0

编制：_____________

审核：______________

批准：______________

发布日期：生效日期：

受控区分?受控文件?非受控文件

修订记录

版本号

章节号

修订日期

修订摘要

修订者

审批

A/0

--

2016.11.20

依ISO9001:2015/ISO14001:2015

GB/T28001-2011标准新制定

1.目的﹕

针对本公司销售的产品，提出责任保证，对顾客有所抱怨时，能迅速调查检讨，而采取适当的处理对策，并防止类似情形再次发生,以建立客户满意，放心的品质.

2.适用范围﹕

本公司所销售出的产品，出现下列因素遭受顾客抱怨时

产品品质不良

数量不合

规格或尺寸不符合客户需求

产品外观及包装受损

3.权责﹕

3.1销售部：负责受