顺宝物业绩效考核表8.24.docxVIP

物业经理绩效考核表（8月21日）

姓名

职位

日期

分数

注：分数=(自评+互评＋主管评)/3

序号

岗位职责

考核标准

权重

自评

互评

主管评

合计

财务类工作

1

当季总收入目标

９0％＞当季总收入≥８0%

1２

2

当季利润目标

９0%＞当季利润≥８0%

12

3

当季总成本控制目标

9０%当季总成本≥80%

12

内部运营类

4

维修整改检查、各专项检查

依照管理中心相关文件制度执行，低于80分不得分.

8

5

上月工作执行情况及当月工作计划按时提交

9０%＞工作计划及完成率均≥80%．

8

6

无重大责任安全事故

无重大安全事件、工伤事件或重大投诉事件该项满分,否则０分。

8

客户服务类

7

内部员工满意度

80％内部员工满意度≥75%

2５

8

客服综合满意度

７5％客户满意度≥70%

2５

学习与成长类

9

培训专项检查

培训专项检查每发现1项不合格扣1分

（5分扣完为止)

5

１0

项目人员流失率

2％≤人员流失率5％

５

合计

１２0

经理助理绩效考核

姓名

职位

日期

分数

注:分数＝(自评+互评＋主管评）/3

序号

岗位职责

考核标准

权重

自评

互评

主管评

合计

重点工作

1

办理公司的对外行政事务

企业资信、执照等相关证照的申报及年检工作。

２0

2

负责制定公司的内勤管理

负责制定、落实员工的考勤记录、薪酬报表、考核办法和相关奖惩制度管理办法。

２０

3

应对危机事务的上报

及时将物业中心的危机事件上报物业中心主管领导。

20

其他工作

4

严格遵守公司制度

以身作则，带头执行员工考勤制度、员工守则等

２0

5

发现存在的内部管理问题及时汇报

严格督查内部管理问题,及时通报主管领导或相关部门，并一一落实责任机制。

2０

6

仪容仪表规范,举止大方

按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好.

10

7

完成上级交办的其他工作

认真完成上级交代的其他工作

1０

合计

1２0

客服主管绩效考核表

姓名

职位

日期

分数

注：分数=（自评＋互评+主管评）/3

序号

岗位职责

考核标准

权重

自评

互评

主管评

合计

业主服务

1

负责项目范围内的客户接待、报修、投诉等物业服务工作。

做好客服中心的接待、维修、投诉事宜,时刻本着“业主为上帝＂的服务宗旨,热情、细致做好各项服务工作，保持良好的物业形象.

20

2

根据物业服务内容，严格执行工作流程、服务标准和管理规定

严格执行管家服务流程和服务标准,按照正常的工作流程协调处理好与业主、客户以及公司部门间的工作对接，工作热情主动,流程工作标准化。

20

3

负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工作.负责业主房屋验收单的登记与汇总,

做好与销售部门之间的工作对接,做好房屋质量验收和业主验收对接工作,对验收中发现的质量问题认真记载,并与相关部门做好书面或口头工作对接,并做到工作有反馈.

２0

基本工作

4

安排客服助理通知业主交纳的各项费用

按时通知业主缴纳各项费用,数据统计准确无误．

1０

5

组织客服助理办理收楼、收车位手续

准确核实业主信息,详细记录并归档。

10

6

安排客服助理对业主档案及装修档案进行有效管理工作．

业主档案完整、信息真实,对业主个人信息不外泄。对业主装修档案进行有效分类管理.

１0

７

定期带队对业主进行走访、征询业主意见

按时段进行业主意见征询,与业主保持良好关系维护.

1０

其他工作

8

严格遵守公司制度

按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等

５

9

发现存在的问题及时汇报

及时通报主管领导或相关部门加强联系并解决

５

1０

仪容仪表规范,举止大方

按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好．

5

11

完成上级交办的其他工作

认真完成上级交代的其他工作

５

合计

1２０

客服助理绩效考核表

姓名

职位

日期

分数

注：分数=(自评＋互评+主管评）/3

序号

岗位职责

考核标准

权重

自评

互评

主管评

合计

业主服务

１

接待业主的各种咨询

文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为业主解答相关咨询,业主提供的信息要做好详实的记录并及时上报客服部主管。

20

2

接听和记录业主的报修，填写保修单

准确记录业主报修内容,填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准