医务科“十三五”规划.docxVIP

一、“十二五”期间工作回顾与面临形势

“十二五”期间，在医院党委和行政班子的正确领导下，医务科紧紧围绕医院中心工作，以医疗质量与安全为核心，以提升医疗服务能力为重点，在医疗管理、质量控制、服务优化等方面取得了一定成效。医疗质量管理体系初步建立，核心制度得到一定落实，医疗服务效率稳步提升，为医院的持续健康发展奠定了基础。

然而，我们也清醒地认识到，面对日益深化的医药卫生体制改革、人民群众日益增长的医疗服务需求以及医疗市场的激烈竞争，医务管理工作仍面临诸多挑战。医疗质量安全管理的精细化程度有待加强，医疗服务流程有待进一步优化，医务人员的执业能力和人文素养需持续提升，学科建设与技术创新的引领作用尚需强化，医患沟通机制与和谐医患关系构建仍需深化。这些问题都需要我们在“十三五”期间着力加以解决。

二、“十三五”期间指导思想、基本原则与总体目标

（一）指导思想

以国家深化医药卫生体制改革精神为指引，坚持“以患者为中心”的服务理念，以保障医疗质量和患者安全为永恒主题，以提升医疗服务能力和效率为主线，以强化内涵建设和精细化管理为抓手，全面加强医务科自身建设和履职能力，为医院建设成为区域内具有较高影响力的现代化医院提供坚实的医疗管理保障。

（二）基本原则

1.质量第一，安全至上：始终将医疗质量和患者安全放在首位，完善质量管理体系，落实安全防范措施。

2.以人为本，服务优先：关注患者需求，优化服务流程，改善患者就医体验，同时关心医务人员成长，激发队伍活力。

3.改革创新，持续改进：积极适应医改新要求，勇于探索管理新模式、新方法，推动医疗质量与服务水平的持续提升。

4.统筹兼顾，重点突破：既要全面推进各项医务管理工作，又要针对薄弱环节和关键领域进行重点攻坚。

5.科学管理，提升效能：运用科学的管理工具和方法，提升医务管理的规范化、精细化和信息化水平。

（三）总体目标

到“十三五”末期，初步建立起与医院发展战略相适应、科学高效的医疗质量管理与控制体系，医疗核心制度得到全面有效落实，医疗服务能力显著增强，医疗服务效率和患者满意度持续提升，医务人员执业环境和职业素养得到改善，医务管理队伍专业化水平明显提高，为医院的可持续发展提供有力支撑。

三、主要任务与重点工作

（一）持续强化医疗质量与安全管理

医疗质量与安全是医院工作的生命线。“十三五”期间，我们将致力于构建更为完善的医疗质量安全管理长效机制。一是健全院、科两级质量管理组织体系，明确各级各类人员职责，形成齐抓共管的局面。二是严格落实医疗核心制度，加强对制度执行过程的监督与考核，确保制度落到实处，成为医务人员的自觉行为。三是加强重点环节、重点部门和高危人群的质量安全管理，如手术安全、用药安全、输血安全、医院感染控制等，完善风险预警和应急处置机制。四是积极推行临床路径与单病种质量管理，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。五是加强医疗质量安全不良事件的主动上报、分析、反馈与持续改进工作，营造非惩罚性、鼓励主动报告的安全文化氛围。

（二）着力提升医疗服务能力与效率

提升医疗服务能力是满足人民群众健康需求的关键。我们将从以下几个方面着手：一是加强专科建设，支持重点专科发展，培育特色专科，鼓励多学科协作（MDT）模式，提升医院整体诊疗水平。二是规范医疗技术临床应用管理，严格医疗技术准入、授权与动态监管，鼓励开展新技术、新项目，提升医院核心竞争力。三是优化医疗资源配置，科学调度，合理安排门诊、急诊和住院服务，缩短患者平均住院日，提高床位周转率，提升医疗运行效率。四是加强急诊急救体系建设，完善院前急救与院内急诊的无缝衔接，提升急危重症患者救治能力。五是持续改进门诊服务流程，推行预约诊疗、分时段就诊，优化就医环境，努力缓解患者“看病难”问题。

（三）积极推动医疗技术进步与学科发展

技术进步与学科发展是医院核心竞争力的重要体现。医务科将积极协同相关科室，一是鼓励临床科研创新，支持医务人员申报科研项目、开展临床研究，促进科研成果向临床应用转化。二是加强与国内外先进医疗机构的交流与合作，引进先进技术和管理经验。三是完善医疗技术档案管理，为学科评估和技术发展提供数据支持。四是营造尊重知识、尊重人才、鼓励创新的学术氛围，为学科带头人及骨干医师提供发展平台。

（四）深入优化医疗服务流程与患者体验

以患者为中心，持续改善医疗服务是我们不懈的追求。一是进一步优化就医流程，减少不必要的环节，推行“一站式”服务，提高患者就医便捷度。二是加强医患沟通制度建设，规范沟通内容与方式，提升医务人员沟通技巧，畅通患者诉求表达渠道。三是重视患者反馈，建立健全患者满意度评价体系，定期开展满意度调查，对反映的问题及时整改。四是加强人文关怀，改善服务态度，尊重患者知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。五是积极推进医院信