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公共关系实训作业演讲人：日期:

CATALOGUE目录01公共关系理论基础02实训技能专项训练03危机公关情景模拟04公关活动策划执行05传播效果评估分析06职业能力综合提升

01公共关系理论基础

公共关系是组织与公众之间建立和维护相互理解、信任与合作关系的管理过程，其核心在于通过双向对称沟通实现利益平衡。现代公关理论强调战略传播、议题管理和关系资产构建三大功能维度。公共关系定义与内涵基于Freeman的利益相关者理论，公关需识别股东、员工、消费者、政府等12类核心利益方，通过定制化沟通策略满足不同群体的信息需求，建立长期价值共同体。利益相关者关系管理公关通过CIS系统（理念识别、行为识别、视觉识别）塑造组织形象，运用舆情监测、危机预警等手段进行声誉风险管理，包括品牌美誉度提升和负面舆情修复等具体功能。形象塑造与声誉管理010302核心概念与功能解析整合传统媒体、新媒体与活动传播渠道，运用议程设置理论引导公众认知，通过故事化传播（Storytelling）增强信息感染力，最终实现组织战略目标。战略传播功能实现04

公关工作流程梳理按照Research（舆情调研）、Action（策略制定）、Communication（传播实施）、Evaluation（效果评估）四阶段模型，系统化推进公关项目。其中调研阶段需完成SWOT分析、公众画像等6项基础工作。建立包含预警监测（风险识别率≥90%）、应急预案（5级响应机制）、危机处置（黄金4小时原则）、恢复评估（形象修复指数测算）的完整闭环体系，符合ISO22301国际标准要求。包括政策解读（立法动向分析）、沟通矩阵建立（7个接触点管理）、提案游说（第三方背书策略）、效果追踪（政策影响评估）四个关键环节，特别注重合规性审查。涵盖大数据舆情分析（语义网络建模）、KOL矩阵搭建（影响力指数评估）、内容生产（UGC/PGC协同）、效果转化（ROI测算）的数字化全链路，需匹配Martech技术栈。RACE模式全流程管理危机管理标准流程政府关系专项流程数字公关实施路径

严格遵循《雅典准则》三大原则（信息真实性、公众利益优先、专业操守），禁止任何形式的虚假宣传、恶意诋毁等违反职业伦理行为，违规者将面临IPRA全球通报处罚。国际公关协会行为准则严格执行《证券法》关于重大信息披露的及时性、准确性、完整性要求，防范内幕交易与选择性披露，财经公关需建立信息防火墙机制。上市公司信息披露伦理重点规范媒体关系（禁止有偿新闻）、竞争行为（反不正当竞争）、数据使用（GDPR合规）等12个领域，要求会员单位每年完成20学时伦理培训并通过合规认证。中国公关行业自律公约禁止编造事实（如伪造检测报告）、转移焦点（栽赃竞争对手）、情感绑架（利用灾难营销）等7类不当行为，需遵循三真原则（真话、真情、真改）。危机沟通伦理红线行业伦理规范认02实训技能专项训练

通过角色扮演形式，学生需掌握应对媒体提问的技巧，包括如何清晰传递核心信息、规避敏感问题以及维护组织形象。训练涵盖突发危机事件回应、政策解读等典型场景。媒体沟通与采访模拟模拟新闻发布会场景模拟深度访谈环境，训练学生如何通过开放式提问引导对话、挖掘关键信息，同时学习如何通过肢体语言和语调增强沟通效果。需结合案例分析不同媒体（电视、纸媒、新媒体）的差异化沟通策略。记者访谈实战演练针对国际公关场景，设计跨文化沟通障碍模拟，涵盖语言差异、非语言符号误解等挑战，强调文化敏感度培养与全球化传播策略制定。跨文化媒体沟通训练

新闻稿撰写实战演练企业动态新闻稿写作政府公共政策解读稿危机公关声明撰写要求学生基于虚构企业事件（如产品发布、战略合作）撰写新闻稿，重点训练“倒金字塔”结构运用、标题吸引力提升及数据可视化引用技巧。需提交至少三版修改稿以优化语言精准度。模拟企业负面事件（如产品质量问题），训练学生快速起草声明稿，内容需包含事实澄清、责任承诺及整改措施，同时避免法律风险表述。强调情绪管理与公众共情语言设计。针对政策类新闻稿，练习将专业术语转化为通俗表达，通过案例对比分析优秀政策传播案例的结构特点，如分点陈述、专家引述等增强公信力的方法。

123舆情监测工具操作主流监测平台实操指导学生使用类似Brandwatch、Meltwater等工具，完成关键词设置、情感分析图表生成及实时警报功能调试。需提交自定义监测方案报告，说明数据抓取逻辑与行业应用场景。社交媒体舆情分析聚焦微博、抖音等平台，训练学生识别热点话题传播路径、KOL影响力评估及负面舆情分级标准。通过真实案例数据演练生成趋势预测报告。数据可视化与报告输出学习使用Tableau或PowerBI将舆情数据转化为可视化图表，重点训练核心指标（如声量、情感极性）的对比分析及动态演示技巧，最终产出高管级摘要报告模板。

03危机公关情