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2025年互联网营销师微博平台热点事件与危机公关应对策略专题试卷及解析

2025年互联网营销师微博平台热点事件与危机公关应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在微博热点事件传播中，黄金4小时原则主要强调的是？

A、事件发生后4小时内必须发布官方声明

B、事件发生后4小时内是舆情发酵的关键期

C、事件发生后4小时内需要联系所有媒体

D、事件发生后4小时内必须解决问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。黄金4小时原则强调的是舆情发酵的关键期，这个阶段信息传播速度最快，需要快速响应。A选项过于绝对，C选项不现实，D选项混淆了响应时间与解决问题的时间。知识点：舆情传播规律。易错点：将响应时间与解决问题时间混淆。

2、微博危机公关中，3T原则不包括以下哪项？

A、Tellyourowntale（主动说明）

B、Tellitfast（快速说明）

C、Tellitall（全部说明）

D、Tellthetruth（真实说明）

【答案】C

【解析】正确答案是C。3T原则是Tellyourowntale（主动说明）、Tellitfast（快速说明）、Tellthetruth（真实说明）。Tellitall（全部说明）不是3T原则的内容，危机公关需要选择性披露信息。知识点：危机公关基本原则。易错点：误以为危机公关需要披露所有信息。

3、微博热搜榜的排名算法主要依据？

A、转发量

B、评论量

C、点赞量

D、综合热度值

【答案】D

【解析】正确答案是D。微博热搜榜排名依据综合热度值，包括搜索量、讨论量、传播量等多个维度。A、B、C选项都是单一指标，不能全面反映热度。知识点：微博平台算法机制。易错点：误以为单一指标决定热搜排名。

4、在微博危机公关中，切割策略是指？

A、删除负面信息

B、将个人行为与组织行为分离

C、关闭评论功能

D、转移话题焦点

【答案】B

【解析】正确答案是B。切割策略是将个人行为与组织行为分离，避免危机扩大化。A、C选项是消极应对，D选项是转移注意力而非切割。知识点：危机公关策略。易错点：将切割策略与删除信息混淆。

5、微博热点事件的二次传播主要指？

A、官方媒体的转发

B、用户自发的再次分享

C、KOL的评论

D、平台的推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。二次传播是指用户自发的再次分享，是事件扩散的重要方式。A、C、D选项都是传播渠道，不是二次传播的定义。知识点：信息传播机制。易错点：将传播渠道与传播类型混淆。

6、微博危机公关中，冷处理策略适用于？

A、涉及生命安全的事件

B、事实清楚的事件

C、影响范围小的事件

D、法律风险高的事件

【答案】C

【解析】正确答案是C。冷处理适用于影响范围小的事件，通过不回应降低关注度。A、B、D选项都需要积极应对。知识点：危机公关策略选择。易错点：误以为所有事件都需要积极回应。

7、微博热搜的爆状态通常指热度值超过？

A、100万

B、500万

C、1000万

D、2000万

【答案】C

【解析】正确答案是C。微博热搜爆状态通常指热度值超过1000万。A、B选项数值过低，D选项过高。知识点：微博平台机制。易错点：对热度值数量级不熟悉。

8、微博危机公关中，共情策略的核心是？

A、道歉

B、补偿

C、理解用户情绪

D、解释原因

【答案】C

【解析】正确答案是C。共情策略的核心是理解用户情绪，建立情感连接。A、B、D选项都是具体手段，不是核心。知识点：危机公关沟通技巧。易错点：将手段与核心混淆。

9、微博热点事件的生命周期通常不包括？

A、潜伏期

B、爆发期

C、持续期

D、消失期

【答案】D

【解析】正确答案是D。热点事件生命周期包括潜伏期、爆发期、持续期、衰退期，没有消失期。知识点：舆情发展规律。易错点：对生命周期阶段不熟悉。

10、微博危机公关中，权威背书策略是指？

A、引用专家观点

B、展示用户好评

C、强调企业实力

D、承诺改进措施

【答案】A

【解析】正确答案是A。权威背书是指引用专家观点或权威机构数据增强可信度。B、C、D选项都是其他策略。知识点：危机公关策略。易错点：将权威背书与展示实力混淆。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、微博危机公关的基本原则包括？

A、快速响应

B、真诚沟通

C、承担责任

D、系统运行

E、权威证实

【答案】A、B、C、D、E

【解析】五个选项都是危机公关的基本原则。快速响应控制舆情，真诚沟通建立信任，承担责任展现态度，系统运行确保协调，权威证实增强可信度。知识点：危机公关基本原则。易错点：遗漏某些原则。

2、微博热点事件的传播特点包括？

A、传播速度快

B、互动性强

C、碎片化明显

D、情绪化突出

E、可控性高

【答案】A、B、C、D

【解析】A、B、C、D都是微