酒店礼仪酒店服务人员待客礼仪.docVIP

培训主题：酒店服务人员待客礼仪

培训讲师：沈清仪

培训时间:1—-2天

培训对象：

酒店服务人员

培训人数：(待定)

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标:

通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,运用良好的客务关系使客人感到宾至如归。

课程安排：

第一讲：酒店员工日常通用服务礼仪?微笑礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

鞠躬礼仪

敬语服务

握手礼仪

注目礼仪

举手礼仪

助臂礼仪

递接名片礼仪

帐单递送礼仪

插花礼仪

入坐交谈礼仪

同乘电梯礼仪

出入客房礼仪

乘车礼仪

第二讲:酒店员工电话服务礼仪

总机服务概况

服务人员接听电话礼仪

员工电话礼仪

电话交谈礼仪

电话服务的声音要求

电话服务其他礼仪?

第三讲：酒店行李员服务礼仪

客人到店时行李员服务礼仪

客人离店时行李员服务礼仪

行李员服务礼仪注意事项

第四讲：酒店问询服务礼仪

尽可能的满足客人需求

注意形象,积极推销宾馆酒店

掌握住客资料

熟悉使用先进的问询设备

第五讲：酒店前台服务礼仪

前台接待礼仪

前台推销礼仪

前台工作礼仪

前台坐式服务台接待工作注意事项

第六讲:酒店大堂经理服务礼仪

清楚大堂经理的职责

正确认识客人投诉

认真聆听客人的投诉

第七讲:酒店宴会服务礼仪

国际上通用的宴请形式

宴请准备礼仪

宴会服务员礼仪

团队用餐服务礼仪

第八讲：酒店员工仪态训炼

工作着装

表情

站姿

走资

手势

讲师介绍:沈清仪，高级礼仪培训师,中华礼仪培训网(ＨYPERLINK＂http:／/www。liｙ”wｗw。ｌｉyipx.cｏm)特邀讲师！

联系电话：

沈清仪:

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任，博采众长,潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业,金融保险，医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性，突破性的培训课程.多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。