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超市结账的“付款”延迟小品剧本润色版本

人物

陈悦：29岁，年轻妈妈，带3岁女儿逛超市，手机付款时突发故障，性格温和但遇急事易慌

小田：22岁，超市新手收银员，入职刚1个月，做事认真但经验不足，遇付款问题易紧张

刘阿姨：58岁，退休居民，超市常客，排队结账时有点急躁，心直口快但心地善良

老杨：45岁，超市店长，经验丰富，性格沉稳，擅长处理顾客纠纷，常巡视收银区

朵朵：3岁，陈悦的女儿，活泼可爱，有点怕生，付款延迟时哭闹，缓解紧张气氛

场景

社区便民超市收银区：中间设1个收银台（台上放扫码枪、收银机、塑料袋，贴“扫码付款/现金支付”提示贴），收银台后站着小田，台前排队有3位顾客（刘阿姨站第一位，后面有两位群众演员示意队伍）；背景有零食货架、日用品货架（可用道具示意），货架旁贴着“今日特价”海报，能听到超市背景音乐和偶尔的商品掉落声

第一幕：付款突发延迟

（开场：上午10点，超市人流高峰，陈悦抱着朵朵，手里提着装满商品的购物篮，走到收银台，刘阿姨在后面排队，时不时踮脚看前面）

小田：（笑着接过购物篮）您好！请问是现在结账吗？我帮您扫码。

陈悦：（点头）麻烦你了，孩子吵着要吃草莓，就多买了点。

（小田拿起商品逐个扫码，“滴”声接连响起：草莓、面包、牛奶、儿童饼干，扫完后看向收银机）

小田：您好，总共68块5毛，您是扫码付款还是付现金？

陈悦：（赶紧掏出手机，点开付款码）扫码吧，方便。

（小田拿着扫码枪对准手机，扫了两次都没反应，屏幕显示“网络连接失败”）

小田：（皱起眉）您好，扫不上呢，您看看是不是付款码没打开？或者手机网断了？

陈悦：（慌了，赶紧退出重开付款码）不可能啊，刚才在货架那边还刷了朋友圈呢。（按了按手机，信号栏显示“1格”）哎呀，怎么信号这么弱？

刘阿姨：（在后面忍不住开口）姑娘，你快点啊！我还等着买完菜接孙子呢，这都扫半天了，付个款这么费劲？

陈悦：（抱歉地回头）阿姨不好意思，手机扫不上，我再试试。

（小田又扫了一次，还是失败，收银机发出“嘀嘀”的提醒声，后面排队的顾客也开始小声议论）

朵朵：（被提醒声吓着，搂着陈悦脖子哭）妈妈！我怕！我要回家！

陈悦：（一边哄孩子一边按手机）朵朵乖，不哭啊，马上就好。（对小田）要不我换个支付软件试试？

第二幕：误会的加深

（陈悦切换到另一个支付软件，刚打开付款码，手机突然黑屏，按电源键也没反应）

陈悦：（急得冒汗）完了完了，手机怎么还关机了？刚才还有电呢！

刘阿姨：（往前走了半步）关机了？那你带现金了吗？没现金你买这么多东西干啥？这不是耽误大家时间嘛！

小田：（也慌了，擦了擦额头的汗）阿姨您别着急，这位顾客可能就是没注意手机没电了。（对陈悦）您再找找，钱包里有没有现金？或者银行卡？

陈悦：（翻遍了随身的小钱包，只掏出3张10块的）只有30块现金，银行卡也没带，平时都用手机付款……这可怎么办啊？

后面的顾客甲：（小声说）没带钱还买这么多，早知道就不排这个队了。

顾客乙：是啊，要不换个收银台吧？后面还有人等着呢。

小田：（左右为难）这……换收银台也得付款啊，而且其他收银台也排队。要不您看，能不能先把商品放这儿，回家拿了钱再来取？

陈悦：（眼圈有点红）回家拿太远了，孩子还发着低烧，我就是想赶紧买完回去给她吃药……

（朵朵哭得更厉害，刘阿姨听到“发低烧”，语气软了点，但还是有点急）

刘阿姨：孩子生病了啊？那你也得早做准备啊，没带钱咋行？不过这也不能怪你，现在年轻人都爱用手机付款。

（这时老杨穿着超市工作服，拿着文件夹巡视过来，看到收银台围着人，赶紧走过来）

老杨：（笑着拍了拍手）大家别着急，怎么了这是？小田，出什么问题了？

小田：（赶紧说）杨店长！这位顾客付款时手机关机了，没带现金和银行卡，后面顾客等着结账。

第三幕：温情化解

老杨：（先看向陈悦，注意到哭着的朵朵）这位女士，您别着急，孩子还小，先哄着别哭。您手机关机是不是没电了？我们超市服务台有充电宝，我去给您拿，您先把手机充上电，说不定开机就能付了。

陈悦：（像看到救星）真的吗？太谢谢您了！我刚才光顾着着急，都忘了还有充电宝这事儿。

刘阿姨：（也帮腔）对啊！服务台有充电宝，我上次手机没电就用过，快充的，几分钟就能开机。店长想得真周到。

老杨：（对小田）小田，你先给后面的顾客结账，我去拿充电宝。这位女士，您跟我来服务台充电，很快的。

（老杨拿着充电宝回来，帮陈悦把手机接上充电，不到3分钟，手机开机了，信号也恢复了）

陈悦：（激动地点开付款码）太好了！能开机了！信号也有了！

（老杨陪着陈悦回到收银台，小田顺利扫上付款码，“滴”声响起，收银机显示“支付成功”）

陈悦：（对刘阿姨和后面的顾客鞠躬）真是对不起大家，耽误你们时间了，尤其是这位阿姨，刚才让您着急了。

刘阿姨：（摆摆手）没事没事，孩子生病了也不容易，下次出门多带点现金，以防万一。我孙子还