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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《天津市政务服务事项清单（2024版）》，政务服务办事员在受理申请材料时发现缺少必要证明文件，应如何处理？

A.直接退回申请

B.要求补正材料

C.暂存材料后受理

D.转交上级部门

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务条例》第二十三条，受理环节发现材料不齐全需一次性告知并退回补正，暂存材料属于违规操作，转交上级需经明确程序。

2、政务服务电子签章系统主要用于哪种场景？

A.电子合同签署

B.申请人身份核验

C.事项进度查询

D.保密文件传输

【参考答案】A

【解析】电子签章系统依据《电子签名法》规定，适用于具有法律效力的文件签署，身份核验由生物识别系统完成，进度查询属信息展示功能。

3、政务服务档案归档周期中，普通纸质档案保存年限为？

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久保存

【参考答案】B

【解析】依据《机关档案管理规定》，普通行政档案保存10年，涉及民生、财政等业务档案需延长至15年，永久保存仅限重大决策类文件。

4、申请人反映事项办理超期，应首先启动的应急流程是？

A.上级督办

B.内部调查

C.限时办结登记

D.舆情报告

【参考答案】C

【解析】《政务服务“好差评”暂行办法》要求超期事项须登记为“限时办结件”，同步启动督办机制，直接调查或舆情报告顺序错误。

5、政务服务保密工作“三不”原则中，“不”指？

A.不外传

B.不记录

C.不存储

D.不备份

【参考答案】A

【解析】保密规定明确禁止将涉密信息外传，其他选项属于正常工作范畴，如电子备份需符合加密要求。

6、政务服务设备故障导致业务中断，应立即采取的措施是？

A.暂停办理

B.手动纸质办理

C.转线上渠道

D.自行维修

【参考答案】C

【解析】故障发生时应优先启用备用线上渠道，确保服务连续性，自行维修需经技术部门审批。

7、政务服务绩效考核中，群众满意度占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

【参考答案】C

【解析】根据《天津市政务服务效能评估办法》，满意度权重占50%，业务办理效率占30%，创新性占20%。

8、政务服务考勤异常（如迟到）需在多久内补缴？

A.1日

B.3日

C.5日

D.次月补缴

【参考答案】C

【解析】《天津市事业单位工作人员考勤管理办法》规定，非事假考勤异常需在5个工作日内补缴，逾期视为旷工。

9、政务服务“受办分离”模式中，窗口人员主要职责是？

A.审批决定

B.材料初审

C.业务培训

D.设备维护

【参考答案】B

【解析】受办分离要求窗口负责材料受理和形式审查，审批决定由专业部门负责，其他选项属不同岗位职能。

10、政务服务数据安全责任部门是？

A.招商局

B.政务服务办公室

C.信息中心

D.财政局

【参考答案】B

【解析】《天津市政务数据管理办法》明确政务服务办公室为数据安全管理主体责任部门，其他选项属职能交叉范畴。

11、根据《天津市政务服务事项办理指南》，政务服务事项的办理时限一般不超过多少个工作日？（）

A.30

B.45

C.60

D.90

【参考答案】B

【解析】根据天津市现行规定，除明确标注的办理时限外，一般政务服务事项的办理时限为45个工作日。选项A和C分别对应普通服务和加急服务的标准，D为特殊情况下的延长时限。

12、天津市政务服务大厅“一窗通办”系统支持以下哪种跨部门业务协同模式？（）

A.单点登录

B.多点登录

C.无缝对接

D.分步办理

【参考答案】C

【解析】“一窗通办”通过数据共享和系统对接实现业务流程无缝衔接，选项C正确。其他选项中，A指同一系统内登录，B和D不符合跨部门协同场景。

13、政务服务中心电子档案归档要求中，纸质材料扫描分辨率应不低于（）？

A.72dpi

B.150dpi

C.300dpi

D.600dpi

【参考答案】C

【解析】档案管理规范规定，纸质材料扫描分辨率需达到300dpi以上以保证信息可读性，选项C符合标准。选项A为普通图片标准，D超出常规需求。

14、政务服务“好差评”系统对群众满意度评价的反馈周期最长不超过（）？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

【参考答案】B

【解析】根据《天津市政务服务“好差评”管理办法》，评价结果应在5个工作日内反馈至企业或个人，选项B准确。其他选项时间过长或过短均不符合。

15、涉及公民隐私的政务数据传输应使用哪种加密方式？（）

A.SSL

B.HTTPS

C.