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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，以下哪项行为符合《宁夏政务服务事项办理规范》要求？A.直接拒绝群众非工作时间咨询B.要求群众自行查询系统办理进度C.全程跟进群众事项办理情况D.将群众隐私信息泄露给第三方

A.直接拒绝群众非工作时间咨询

B.要求群众自行查询系统办理进度

C.全程跟进群众事项办理情况

D.将群众隐私信息泄露给第三方

【参考答案】C

【解析】根据《宁夏政务服务事项办理规范》，首问负责制要求首接责任人全程跟进群众事项办理，直至办结或转交他人。选项C符合规定。选项A违反服务承诺制，选项B未履行告知义务，选项D违反保密要求。

2、某事项办理需提交5份纸质材料，优化流程后减少到3份，主要体现了政务服务哪项原则？A.标准化B.便捷化C.协同化D.数字化

A.标准化

B.便捷化

C.协同化

D.数字化

【参考答案】B

【解析】便捷化原则强调简化办事环节、减少群众负担。减少材料数量直接体现便民导向，符合《宁夏政务服务事项清单》优化要求。选项A指统一规范，选项C涉及多部门协作，选项D侧重电子化应用。

3、政务服务大厅电子签章系统启用后，办事员操作需特别注意哪项要求？A.无需实名认证即可使用B.只能在固定时段登录C.需双人复核后才能盖章D.可远程为异地群众办理

A.无需实名认证即可使用

B.只能在固定时段登录

C.需双人复核后才能盖章

D.可远程为异地群众办理

【参考答案】C

【解析】电子签章系统要求双人复核机制，确保操作安全。选项C符合《宁夏电子政务管理办法》规定。选项A违反身份验证要求，选项B限制系统开放时间不合理，选项D超出当前系统功能。

4、群众咨询不动产登记证办理时限时，正确回答应包含哪项信息？A.仅告知法定期限B.说明材料补交可能延长时限C.建议直接联系不动产中心D.不解释政策依据

A.仅告知法定期限

B.说明材料补交可能延长时限

C.建议直接联系不动产中心

D.不解释政策依据

【参考答案】B

【解析】《宁夏政务服务好差评制度》要求主动告知办理风险。选项B既提供政策依据又提示潜在影响，符合一次告知清楚要求。选项A未提示特殊情况，选项C推诿责任，选项D违反解释义务。

5、政务服务窗口设备故障导致业务中断，下列应急措施最恰当的是？A.立即停止当日所有业务B.启用备用设备继续办理C.要求群众次日重新办理D.隐瞒故障情况继续操作

A.立即停止当日所有业务

B.启用备用设备继续办理

C.要求次日重新办理

D.隐瞒故障情况继续操作

【参考答案】B

【解析】《宁夏政务服务突发事件应急预案》规定应启用备用设备维持基本服务。选项B符合要求，选项A过度停摆，选项C影响群众权益，选项D违反安全规范。

6、政务服务事项办理过程中，哪个环节需重点核查申请人身份？A.材料受理B.事项审批C.结果送达D.档案归档

A.材料受理

B.事项审批

C.结果送达

D.档案归档

【参考答案】A

【解析】《宁夏政务服务身份核验工作指引》明确材料受理环节需严格核查原件与复印件一致性，防止冒用身份。选项A正确，选项B侧重专业判断，选项C验证送达有效性，选项D检查归档完整性。

7、某群众办理社保卡补办时，工作人员应优先采取哪种方式？A.引导线上自助机办理B.要求提供原始办卡凭证C.建议邮寄送达结果D.直接告知3个工作日内领取

A.引导线上自助机办理

B.要求提供原始办卡凭证

C.建议邮寄送达结果

D.直接告知3个工作日内领取

【参考答案】A

【解析】《宁夏政务服务互联网+社保服务规范》要求优先引导线上办理。选项A符合应上尽上原则，选项B增加群众负担，选项C未考虑紧急需求，选项D未说明办理方式。

8、群众反映事项办理进度查询系统显示异常，工作人员应如何处理？A.直接关闭系统B.建议重启电脑C.记录问题并上报技术部门D.要求重新提交申请

A.直接关闭系统

B.建议重启电脑

C.记录问题并上报技术部门

D.要求重新提交申请

【参考答案】C

【解析】《宁夏政务服务系统运维规范》要求记录异常情况并逐级上报。选项C符合工作流程，选项A影响正常服务，选项B可能掩盖问题，选项D加重群众负担。

9、政务服务事项办理过程中，哪项行为可能构成不作为？A.超期未办结事项B.及时告知办理进度C.拒绝接受补充材料D.主动提供政策解读

A.超期办结事项

B.未及时告知办理进度

C.拒绝接受补充材料

D.主动提供政策解读

【参考答案】A

【解析】《宁夏政务服务效能考核办法》规定超期未办结事项属于不作为。选项A违反时限要求，选项B未履行告知义务，选项C推诿责任，选项D体现服务意识。

10、政务服务大厅窗