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大理网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务过程中，乘客要求变更路线，司机应该如何处理？()

A.拒绝变更路线

B.直接按照乘客要求变更路线

C.与乘客协商后决定是否变更路线

D.忽略乘客要求，按照原路线行驶

2.以下哪种情况不属于网约车服务过程中可能遇到的突发情况？()

A.乘客突然生病

B.车辆故障

C.遭遇交通拥堵

D.乘客要求超载

3.网约车司机在服务过程中，应如何与乘客沟通？()

A.尽量避免与乘客交流

B.用生硬的语言命令乘客

C.以礼貌、友好的态度与乘客交流

D.忽视乘客的反馈

4.网约车司机发现乘客携带违禁物品，应如何处理？()

A.将违禁物品收走，继续提供服务

B.忽略违禁物品，提供服务

C.告知乘客不能携带违禁物品，并拒绝提供服务

D.将情况报告给公司，等待公司处理

5.网约车服务过程中，乘客对服务质量有投诉，司机应如何处理？()

A.拒绝接受投诉，认为事小无需在意

B.对乘客进行指责，认为投诉不合理

C.诚恳接受投诉，并尽力解决问题

D.忽视投诉，不采取任何措施

6.以下哪种情况司机不能拒绝提供服务？()

A.乘客要求去非法区域

B.乘客要求超载

C.乘客要求变更路线，但符合规定

D.乘客要求司机在行驶途中睡觉

7.网约车司机在服务过程中，应如何确保行车安全？()

A.驾驶过程中接打电话

B.严格遵守交通法规，不闯红灯、不超速

C.在行驶过程中听音乐，提高注意力

D.与乘客聊天，分散注意力

8.以下哪种情况，司机可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往医院急救

B.乘客要求前往偏远地区

C.乘客醉酒，可能影响行车安全

D.乘客要求送餐

9.网约车司机在服务过程中，应如何维护自身权益？()

A.对乘客的服务要求不予理睬

B.对公司不合理的要求予以抗议

C.忽略自身权益，只关注乘客需求

D.与乘客发生争执，损害自身形象

二、多选题(共5题)

10.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.驾驶过程中保持良好的车容车貌

B.按时到达乘客指定地点

C.在乘客上车后主动介绍服务流程

D.遵守交通规则，确保行车安全

11.以下哪些情况，网约车司机应立即停车处理？()

A.乘客提出紧急就医需求

B.车辆出现故障需要维修

C.乘客要求前往非法区域

D.车辆在行驶过程中突然冒烟

12.网约车司机在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.保持车辆清洁，提供舒适的乘车环境

B.提前规划路线，减少乘客等待时间

C.主动与乘客沟通，了解需求并提供帮助

D.遵守服务规范，提供礼貌服务

13.以下哪些行为属于网约车司机在服务过程中应避免的行为？()

A.驾驶过程中接打电话

B.在车内吸烟

C.未经乘客同意擅自变更路线

D.对乘客进行辱骂

14.网约车司机在遇到以下哪些情况时，应立即向公司报告？()

A.乘客携带违禁物品

B.遭遇交通事故

C.乘客突发疾病需要紧急救治

D.发现车辆被盗

三、填空题(共5题)

15.网约车司机在接到乘客订单后，应当在多少分钟内到达乘客指定地点？

16.网约车服务过程中，若乘客提出对服务质量的不满，司机应首先怎么做？

17.网约车司机在遇到恶劣天气时，应如何确保乘客安全？

18.网约车司机在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取的措施是？

19.网约车服务合同中，乘客的个人信息应当如何处理？

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在行驶过程中，可以边开车边使用手机接打电话。()

A.正确B.错误

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在服务过程中，必须接受所有乘客的预约。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送往医院。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在服务过程中，必须按照公司规定的路线行驶。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车服务合同中包含哪些内容？

26.网约车司机在遇到交通事故时，应如何处理？

27.网约车司机在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

28.网约车