零售业退换货政策收紧收银员客户解释技能考核试卷.docVIP

零售业退换货政策收紧收银员客户解释技能考核试卷.doc

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零售业退换货政策收紧收银员客户解释技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.顾客要求退换货时，收银员首先应该做什么？

A.直接同意退换

B.了解顾客原因

C.忽略顾客要求

D.告知顾客无法退换

2.当顾客对退换货政策不满时，收银员应该采取什么态度？

A.强硬拒绝

B.耐心解释

C.随意承诺

D.转移话题

3.以下哪种情况不属于合理的退换货原因？

A.商品有质量问题

B.商品已开封使用

C.顾客个人原因

D.商品包装完好

4.顾客要求退换货时，收银员应该检查什么？

A.顾客的会员卡

B.商品的购买凭证

C.顾客的身份证

D.商品的库存情况

5.退换货政策通常由哪个部门制定？

A.销

该用户很懒，什么也没介绍

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