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零售业退换货政策收紧收银员客户解释技能考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.顾客要求退换货时，收银员首先应该做什么？
A.直接同意退换
B.了解顾客原因
C.忽略顾客要求
D.告知顾客无法退换
2.当顾客对退换货政策不满时，收银员应该采取什么态度？
A.强硬拒绝
B.耐心解释
C.随意承诺
D.转移话题
3.以下哪种情况不属于合理的退换货原因？
A.商品有质量问题
B.商品已开封使用
C.顾客个人原因
D.商品包装完好
4.顾客要求退换货时，收银员应该检查什么？
A.顾客的会员卡
B.商品的购买凭证
C.顾客的身份证
D.商品的库存情况
5.退换货政策通常由哪个部门制定？
A.销
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