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供应商绩效综合评估工具模板

一、引言

供应商绩效综合评估是企业供应链管理的关键环节，旨在通过系统化、标准化的指标体系，客观评价供应商在合作过程中的履约能力、服务质量及合作价值，为企业采购决策（如续约、淘汰、激励等）提供数据支撑。本工具模板整合了质量、交付、成本、服务及合作配合五大核心维度，覆盖数据收集、评分计算、结果分析到改进跟踪的全流程，适用于各类企业对供应商的周期性评估或专项评估场景，助力企业优化供应商结构，提升供应链整体效能。

二、适用场景解析

本工具模板适用于以下场景，企业可根据实际需求灵活调整评估周期与指标权重：

（一）常规周期性评估

适用于企业与核心供应商的年度/半年度绩效评估，例如：

制造业企业对零部件供应商的年度综合考评，用于下一年度采购份额分配；

零售企业对物流服务商的季度服务评估，作为续约或价格调整依据；

互联网企业对IDC服务商的月度资源可用性评估，保障业务稳定性。

（二）新供应商导入期评估

适用于试用期内的供应商（如3-6个月），重点评估其初期履约能力与配合度，判断是否转为正式合作供应商。例如：

新选定的原材料供应商在首批次交付后的质量与交付表现；

新合作的营销服务商在首期活动中的执行效果与响应速度。

（三）专项问题整改后评估

适用于因重大问题（如批量质量、频繁交付延迟）被约谈的供应商，在整改期结束后评估改进效果，验证其是否恢复合作资格。例如：

某电子元器件供应商因来料不良率超标被要求整改，3个月后跟踪其质量体系改进情况；

某物流服务商因配送丢失率高制定整改方案，评估2个月后的货损率控制成效。

（四）战略供应商深度评估

适用于对企业供应链战略有重要影响的供应商（如独家供应商、核心技术供应商），除常规指标外，可增加技术创新、风险协同等战略维度评估，用于长期合作规划。

三、评估流程详解

供应商绩效评估需遵循“准备-执行-分析-应用”的标准化流程，保证评估过程客观、结果可追溯。具体操作步骤：

（一）评估准备阶段：明确目标与标准

操作目标：保证评估方向清晰、指标合理、责任到人，避免评估过程盲目或主观。

操作步骤：

确定评估范围与周期

根据合作场景明确评估对象（如“所有年度采购额超500万的供应商”或“Q3新导入的3家软件服务商”）；

设定评估周期（年度、季度、月度或项目周期），例如年度评估需覆盖全年数据，专项评估聚焦问题整改期数据。

组建跨部门评估团队

团队成员应包含采购部门（主导评估）、质量部门（质量指标数据提供）、使用部门（如生产部、销售部，反馈服务与配合度）、财务部门（成本指标数据），必要时邀请高层管理者参与结果评审；

明确分工：采购经理统筹整体流程，质量工程师提供质量检测报告，生产主管反馈交付满意度，避免单一部门主导导致片面评价。

设计评估指标体系

基于企业战略目标与供应商类型，从质量、交付、成本、服务、合作配合五大维度设定一级指标，再分解为可量化的二级指标（示例见表1）；

确定指标权重：根据企业当前重点调整权重，例如“降本增效”阶段可提高成本指标权重（如25%），“质量攻坚”阶段可提高质量指标权重（如30%）。

制定评分标准与数据来源

为每个二级指标设定5级评分标准（1-5分，1分最差，5分最好），明确评分依据（如“来料合格率≥99.5%得5分，98%-99.4%得4分”）；

规定数据收集方式与来源（如“质量数据来自ERP系统质检模块，交付数据来自WMS系统出库记录，服务满意度来自使用部门问卷”）。

（二）数据收集阶段：保证真实性与全面性

操作目标：收集客观、可验证的数据，避免主观臆断，为评分提供依据。

操作步骤：

系统数据导出

从企业内部系统（ERP、WMS、CRM等）导出评估周期内的原始数据，例如：

质量数据：来料检验批次、合格批次、不良品数量及类型；

交付数据：订单数量、准时交付数量、延迟交付次数及原因；

成本数据：采购单价、市场均价对比、成本降低金额。

注意：导出数据需包含时间戳、订单号、批次号等关键信息，保证可追溯。

供应商自评材料收集

要求供应商提交自评报告，内容包括：

期内重点工作完成情况（如质量改进项目、交付保障措施）；

自我评分（依据企业提供的评分标准）；

存在的问题与改进计划。

示例：某零部件供应商在自评报告中说明“通过优化生产工艺，来料不良率从2.1%降至1.2%，对应质量指标自评4分”。

使用部门反馈收集

向供应商服务的内部使用部门（如生产车间、客服团队）发放满意度问卷（示例见表2），或组织访谈收集定性反馈，重点关注：

服务响应速度（如售后问题处理时效）；

配合度（如需求变更时的灵活性）；

特殊贡献（如紧急订单配合、主动提出优化建议）。

现场验证（必要时）

对高风险供应商或战略供应商，可组织现场审核，验证其数据真实性（如抽查仓库库存核对交付记录、检查生产流程是否与申报一致），保