发单作业流程及话术新版培训教材.docVIP

发单作业步骤及话术

第一部分：作业步骤

发单是用户资源开发路径之一，用户名单搜集及首次面对面地沟通，能有效推进后续相关步骤运作（如，电话邀约、体验及签单）。教育顾问地推发单行为，直接表现了XX专业形象所以，充足准备、规范作业就显得尤为关键。

地点选择：

**医疗机构（优先选择计划免疫科，儿科及妇产科）；

**公园及户外广场；

**商场及超市；

**小区。

时间选择：

医疗机构——

早晨09：00-11：00（夏季可提前至8:30；此时间段免疫接种宝宝比较集中，但每个医疗机构接种时间会有不一样，需提前做好信息搜集及发单计划。）

公园/户外广场——

春秋季：早晨10：00-11：30、下午3：00-5：30；

夏季：早晨09：00-11：00、下午4：00-6：30；

冬季：早晨10：00-12：00、下午3：00-5：00。

商场/超市——（天气情况不佳时，可实现室内作业场所。）

可参考公园/户外广场发单时间，通常在节假日（如双休日、国家法定假日）目标人群较为集中。

小区——

提议多采取小区活动形式，达成品牌宣传及名单搜集目标。当然，顾问个人小区发单行为也是许可，需立即将优质小区信息上报中心主任，方便安排集体宣传互动来提升整理作业效果。

人员要求：

**提议以组为单位，两两结合；

**如无特殊障碍，外出发单需统一着装，佩戴工牌；

**每次发单制订明确工作目标，全力达成；

**发单过程中如遇特殊情况（如突发事件或合作方维护需求等），需立即反馈给中心主任。

4）物料准备：

**宣传物料（育儿画册、育儿光盘、商品型录、体验卡）；

**用户资源记录表（或本），签字笔；

**顾问名片。

发单实施：

参考后附“发单标准话术”。

当日名单录入：

顾问结束当日发单工作后，须在第一时间将名单整理完成，立即将数据更新至当日《顾问日报表》相关栏位；并将名单交由中心前台进行信息录入，前台会筛除反复单子。中心主任依据《顾问日报表》及《中心用户资源记录表》信息，进行教育顾问当日工作考评。

后续名单运作：

依据招生各步骤作业步骤，进行电访邀约来园体验

谈单签单（或不签单）维护（或继续跟踪）。

第二部分：作业话术

1）借助《家长调查问卷》方法：

顾问：“您好！宝宝（母亲或父亲，或统称宝宝家长），打搅您两分钟，我是XX中心教育顾问王老师，这里有一份早期教育画册送给您了解一下。宝宝家长，您听说过XX吗？”

用户（1）：“听说过。”

顾问：“我是农业路中心教育顾问，我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心B座6楼。”（通知中心具体位置，家长心里会更放心，更有真实感。）

顾问：“是这么宝宝家长，我手里有一份体验课预约单，您填写一份，能够帮您和宝宝无偿安排一次价值150元早教课程。课程是依据宝宝这个年纪段身心发展特点量身定制，而且内容很丰富，您和宝宝共同参与，不仅能够促进亲子感情，还能够让宝贝能够有机会和其它儿童一起互动，对孩子动手能力啊，观察能力、自信心和集体意识培养全部很有帮助，是很好一个活动形式，您能够了解下您孩子在集体活动中表现是怎么样。”

（递上表格和签字笔）

顾问：“来，宝宝家长，请您填写一下表格吧！我帮您安排好无偿体验课后，会通知您具体时间，到时候您直接带宝宝过来参与就行了。我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心B座6楼，离这儿很近。”

用户（2）：“没有听说过。”

顾问：“可能您还没有尤其关注宝宝早期教育。我们XX是来自于台湾、和世界同时专业早教机构，关键针对0—6岁婴幼儿，进行多元潜能开发和感觉统合训练；XX提倡“亲、子、师”三位一体教育理念，不光教育宝宝，更关键是指导家长怎样正确引导宝宝，用什么样方法方法和宝宝进行有效地对应，真正达成智商、情商和发明力培养。我们现在在全国有几十家中心，郑州有9家直营中心，会员已达几万名。您能够带宝宝来园区好好了解一下。

表格您填好以后，我就会立即给您联络，到时候您和宝宝父亲一起去，宝宝一定会很喜爱。”

***不管发单时给家长赠予何种宣传资料（画册、光盘或期刊），在结束交谈时，一定要尤其给家长强调“您回去一定要认真看一下资料，这么您就知道：宝宝在某个阶段会出现什么情况？作为家长应该怎样对应？假如对应得不科学或不立即，可能会带来什么样影响？其实，看似短短头三年，真会影响宝宝一生。”

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2）仅用发放宣传资料方法：

顾问：“您好！宝宝（母亲或父亲，或统称宝宝家长），打搅您两分钟，我是XX中心教育顾问王老师，这里有一份早期教育画册送给您了解一下。宝宝家长，您听说