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2025年IT支持与维护服务合同协议二篇

篇一

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的IT支持与维护服务，以确保其IT系统的稳定运行、提升其IT系统的安全性、可靠性和效率，保障其业务的连续性；乙方拥有提供IT支持与维护服务的专业能力和资质，愿意为甲方提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同中，以下词语具有如下含义：

1.1.1“IT系统”是指甲方拥有的所有硬件设备、软件系统、网络环境以及其他相关技术设施的总称。

1.1.2“服务范围”是指本合同第二条约定的乙方提供IT支持与维护服务的范围。

1.1.3“服务内容”是指本合同第二条约定的乙方提供的各项IT支持与维护服务。

1.1.4“服务级别协议（SLA）”是指本合同第四条约定的乙方提供IT支持与维护服务的质量标准。

1.1.5“故障”是指甲方IT系统中出现的任何非正常运行状态。

1.1.6“服务报告”是指乙方定期向甲方提供的服务情况报告。

1.1.7“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条服务范围及内容

2.1服务范围：乙方为甲方提供以下IT支持与维护服务，服务范围涵盖甲方位于[具体地点]的IT系统，包括但不限于服务器（品牌型号：[具体型号]，数量：[具体数量]）、存储设备（品牌型号：[具体型号]，数量：[具体数量]）、网络设备（品牌型号：[具体型号]，数量：[具体数量]）、操作系统（名称：[具体名称]，版本：[具体版本]，数量：[具体数量]）、数据库（名称：[具体名称]，版本：[具体版本]，数量：[具体数量]）、应用程序（名称：[具体名称]，版本：[具体版本]，数量：[具体数量]）、网络安全设备（品牌型号：[具体型号]，数量：[具体数量]）以及其他甲方指定的IT设备。

2.2服务内容：

2.2.1故障排除：乙方负责对甲方IT系统中出现的故障进行及时诊断、分析和解决，确保故障得到有效处理。

2.2.2系统监控：乙方负责对甲方IT系统进行7x24小时实时监控，及时发现并处理潜在问题，防止故障发生。

2.2.3性能优化：乙方定期对甲方IT系统进行性能分析和评估，并根据评估结果进行优化调整，提升系统运行效率。

2.2.4安全维护：乙方负责对甲方IT系统进行安全加固，包括但不限于漏洞扫描、补丁安装、安全策略配置等，并提供安全事件应急响应服务，保障系统安全。

2.2.5软件升级：乙方根据甲方需求和软件厂商发布计划，对甲方IT系统中的软件进行升级和补丁安装，确保软件的稳定性和安全性。

2.2.6数据备份与恢复：乙方负责对甲方IT系统中的关键数据进行定期备份，并定期进行数据恢复测试，确保数据备份的有效性，并提供数据恢复服务。

2.2.7技术咨询：乙方为甲方提供IT技术咨询服务，包括但不限于IT规划、系统选型、技术架构设计等。

2.2.8预防性维护：乙方根据甲方IT系统的实际情况，制定并执行预防性维护计划，定期对IT设备进行巡检、清洁、保养等，预防故障发生。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间：

3.1.1电话支持响应时间：乙方在接到甲方电话报障后，应在[具体分钟数]分钟内响应。

3.1.2邮件支持响应时间：乙方在接到甲方邮件报障后，应在[具体小时数]小时内响应。

3.1.3远程支持响应时间：乙方在接到甲方远程支持请求后，应在[具体分钟数]分钟内响应。

3.2故障解决时间：

3.2.1严重故障（对业务影响巨大，系统完全不可用）：乙方应在接到报障后[具体小时数]小时内到达现场或通过远程方式解决，最迟不超过[具体小时数]小时解决。

3.2.2一般故障（对业务影响较大，系统部分不可用）：乙方应在接到报障后[具体小时数]小时内到达现场或通过远程方式解决，最迟不超过[具体天数]天解决。

3.2.3轻微故障（对业务影响较小，系统可用）：乙方应在接到报障后[具体小时数]小时内通过远程方式解决。