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医院信息网络故障应急演练脚本

场景设定

本次演练模拟医院信息网络遭受严重故障，导致医院信息系统全面瘫痪，影响医院正常医疗秩序。演练旨在检验医院信息网络故障应急预案的有效性，提高各部门应对网络故障的协同作战能力，保障医院信息系统的稳定运行和患者的医疗安全。

角色分配

1.总指挥：[姓名]，全面负责演练的指挥和决策。

2.信息科负责人：[姓名]，负责信息网络故障的排查、修复和技术支持。

3.医务科负责人：[姓名]，负责协调临床科室的医疗工作，保障患者的医疗安全。

4.护理部负责人：[姓名]，负责护理工作的安排和协调，确保护理服务的质量。

5.门诊部负责人：[姓名]，负责门诊部的秩序维护和患者疏导。

6.住院部负责人：[姓名]，负责住院部的医疗工作安排和患者管理。

7.药房负责人：[姓名]，负责药品的调配和发放。

8.检验科负责人：[姓名]，负责检验工作的安排和结果报告。

9.放射科负责人：[姓名]，负责影像检查的安排和报告。

10.后勤保障科负责人：[姓名]，负责后勤保障工作，包括电力供应、设备维修等。

11.网络工程师：[姓名]，协助信息科负责人进行网络故障排查和修复。

12.临床科室医生代表：[姓名]，代表各临床科室参与演练，执行医疗工作。

13.临床科室护士代表：[姓名]，代表各临床科室参与演练，执行护理工作。

14.患者代表：[姓名]，模拟患者参与演练，配合医疗工作。

演练流程

第一阶段：故障发生与报告（0:00-0:10）

-时间：0:00

-地点：医院信息中心

-事件：信息中心网络监控系统发出警报，显示医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪。网络工程师立即对故障进行初步排查，并向信息科负责人报告。

-台词：

-网络工程师：“报告科长，医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪，初步判断是核心交换机出现问题，正在进一步排查。”

-信息科负责人：“好，立即组织人员进行故障排查和修复，同时向总指挥报告。”

-时间：0:05

-地点：总指挥办公室

-事件：信息科负责人向总指挥报告信息网络故障情况。

-台词：

-信息科负责人：“报告总指挥，医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪，初步判断是核心交换机出现问题，我们已经组织人员进行排查和修复。”

-总指挥：“了解，立即启动信息网络故障应急预案，通知各部门做好应急准备。”

-时间：0:10

-地点：医院各部门

-事件：信息科负责人通过医院内部通讯系统向各部门发布信息网络故障通知，启动应急预案。各部门负责人接到通知后，立即组织人员做好应急准备。

-台词：

-信息科负责人：“各部门请注意，医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪，现已启动应急预案，请各部门做好应急准备。”

-各部门负责人：“收到，立即组织人员做好应急准备。”

第二阶段：应急响应与协调（0:10-0:30）

-时间：0:10

-地点：医务科办公室

-事件：医务科负责人组织各临床科室医生代表召开紧急会议，传达总指挥指示，部署应急医疗工作。

-台词：

-医务科负责人：“各位医生，医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪，现已启动应急预案。为保障患者的医疗安全，各科室要立即对在院患者进行全面评估，制定临时医疗方案，优先处理危急重症患者。同时，要做好与患者及家属的沟通解释工作，争取他们的理解和配合。”

-临床科室医生代表：“明白，我们立即对在院患者进行评估，制定临时医疗方案。”

-时间：0:15

-地点：护理部办公室

-事件：护理部负责人组织各临床科室护士代表召开紧急会议，传达总指挥指示，部署应急护理工作。

-台词：

-护理部负责人：“各位护士，医院信息网络出现严重故障，信息系统全面瘫痪，现已启动应急预案。各科室要加强对患者的护理观察，确保患者的生命体征稳定。同时，要协助医生做好医疗记录和护理记录，采用手工记录方式。”

-临床科室护士代表：“明白，我们立即加强对患者的护理观察，做好手工记录。”

-时间：0:20

-地点：门诊部

-事件：门诊部负责人组织人员在门诊部入口处设置引导标识，安排工作人员对前来就诊的患者进行疏导，告知患者信息网络故障情况，引导患者到指定区域等候。

-台词：

-门诊部负责人：“各位患者，由于医院信息网络出现故障，信息系统暂时无法使用，请大家到指定区域等候，我们会尽快为大家安排就诊。给您带来不便，敬请谅解。”

-患者代表：“好的，我们会配合的。”

-时间：0:25

-地点：住院部

-事件：住院部负责人组织人员对住院患者进行全面排查，确保患者的安全。同时，安排工作人员对病房的医疗设备进