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全国导游基础知识-导游资格全国导游基础知识2021年真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

2.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点

B.引导游客遵守景区规定

C.在游客面前批评其他导游

D.热情地回答游客问题

3.导游在带团时，以下哪种情况不需要立即报告旅行社？()

A.游客受伤

B.游客丢失物品

C.游客要求加菜

D.游客提出提前结束行程

4.以下哪项不是导游服务的核心内容？()

A.导游讲解

B.游客安全

C.景点门票

D.旅行安排

5.导游在遇到游客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.不予理睬

B.立即反驳

C.调查清楚，耐心解释

D.责怪游客

6.导游在带团过程中，以下哪种行为是不符合导游服务规范的？()

A.主动介绍景点历史

B.引导游客文明旅游

C.在游客面前吸烟

D.认真解答游客问题

7.以下哪种情况导游需要立即报告旅行社？()

A.游客要求加菜

B.游客提出更换住宿

C.游客受伤

D.游客询问景点开放时间

8.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式是正确的？()

A.简单重复，缺乏生动性

B.过于专业，难以理解

C.生动形象，富有感染力

D.忽视游客反应，自说自话

9.以下哪种情况导游不需要立即报告旅行社？()

A.游客提出更换行程

B.游客询问景点门票价格

C.游客受伤

D.游客要求加菜

10.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动介绍景点历史

B.引导游客文明旅游

C.在游客面前吸烟

D.认真解答游客问题

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.安全第一

C.诚实守信

D.爱岗敬业

E.追求经济效益

12.在带团过程中，导游应该注意哪些事项？()

A.维护游客利益

B.遵守旅游合同

C.保持团队秩序

D.保障游客安全

E.随意更改行程

13.以下哪些是导游讲解时应该遵循的基本要求？()

A.语言规范

B.内容准确

C.讲解生动

D.时间控制

E.忽视游客反应

14.以下哪些是导游在带团时应该掌握的应急处理能力？()

A.应急医疗处理

B.应急救援能力

C.应急沟通协调

D.应急疏散能力

E.忽视游客需求

15.以下哪些属于导游职业道德的主要内容？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.遵守法律法规

E.追求个人利益

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是‘导’与‘游’的和谐统一，其中‘导’指的是导游的讲解与服务，‘游’指的是游客的______。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经旅游行政部门______，并取得导游证。

18.导游在讲解时，应避免使用______，以免引起游客的反感。

19.导游在带团过程中，如遇游客提出特殊需求，应______，尽量满足游客的需求。

20.导游在讲解时，应注重______，使讲解内容更加生动有趣。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游合同中的行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以确保所有游客都能理解。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，然后立即向旅行社汇报。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以向游客推销旅游纪念品和当地特产。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以忽略游客的反应，只顾自己的讲解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述导游在带团过程中的职责。

27.为什么导游在讲解时需要注重语言表达技巧？

28.在带团过程中，如何确保游客的安全？

29.如何提高导游的服务质量？

30.在遇到游客投诉时，导游应如何处理？

全国导游基础知识-导游资格全国导游基础知识2021年真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】滥用职权不属于导游的职业道德规范，导游应该遵守法律法规，不得滥用职权。

2.【答案】