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业务部门需求分析与处理流程模板

一、适用场景

二、操作流程详解

步骤1：需求发起与初步提报

责任人：业务部门需求提出人（如业务经理、一线员工等）

输入：业务痛点、用户反馈、市场机会、政策要求等原始信息

操作说明：

需求提出人根据实际业务场景，填写《业务需求申请表》（详见模板表格1），明确需求背景、目标、核心功能描述、预期效益及初步优先级（如高/中/低）。

需求申请表需经业务部门负责人审核签字，确认需求的必要性与部门内部共识，避免重复或模糊需求进入后续环节。

输出：《业务需求申请表》（部门负责人签字版）

步骤2：需求接收与初步评估

责任人：需求管理部门（如产品管理部、项目管理办公室或指定对接人）

输入：《业务需求申请表》（部门负责人签字版）

操作说明：

需求管理部门在收到需求申请后2个工作日内，对需求进行初步形式审查，检查需求描述是否完整（如是否包含背景、目标、功能点等关键信息），材料是否齐全。

对通过形式审查的需求，组织需求对接会议（可线上/线下），邀请业务部门提出人、需求分析师、技术部门代表（可选）参与，快速澄清需求细节，初步判断需求是否属于本部门受理范围、是否与现有业务或系统冲突。

形成《需求初步评估意见》，明确“通过”“补充材料后通过”或“不通过”（需说明理由，如与战略不符、技术不可行等）。

输出：《需求初步评估意见》

步骤3：需求详细分析与方案设计

责任人：需求分析师（可由产品经理或专职需求分析师担任）

输入：《业务需求申请表》《需求初步评估意见》、需求对接会议纪要

操作说明：

需求分析师结合业务目标与公司战略，对需求进行深度拆解，明确需求的用户角色、业务场景、功能边界、非功能性需求（如功能、安全性、易用性等）。

采用用户故事、流程图、原型图（可选）等工具梳理需求逻辑，编写《需求分析报告》（详见模板表格2），包含需求概述、详细功能描述、验收标准、依赖关系、潜在风险等。

对于涉及技术实现的需求，同步与技术部门沟通可行性，评估开发工作量（如人天/人周）、所需资源及周期，形成《技术可行性评估意见》（作为附件）。

组织需求评审会，邀请业务部门、技术部门、设计部门（可选）等关键方参与，对需求分析报告及技术可行性进行评审，收集反馈并修订方案，保证各方对需求理解一致。

输出：《需求分析报告》（评审通过版）、《技术可行性评估意见》

步骤4：需求优先级排序与立项决策

责任人：需求评审委员会（由公司管理层、业务负责人、技术负责人、产品负责人等组成）

输入：《需求分析报告》（评审通过版）、《技术可行性评估意见》、资源现状（如开发团队人力、预算等）

操作说明：

需求评审委员会根据公司战略目标、业务价值（如用户增长、收入提升、成本降低等）、紧急程度、资源投入等维度，采用优先级矩阵（如价值vs紧急度）或MoSCoW法则（Musthave/Shouldhave/Couldhave/Won’thave）对所有需求进行排序。

结合资源情况，明确需求是否立项、开发优先级及预期上线时间，形成《需求立项决议》。对于暂不立项的需求，需向业务部门说明原因及后续评估计划（如纳入下周期规划）。

输出：《需求立项决议》

步骤5：需求开发与进度跟踪

责任人：项目开发团队（由开发、测试、设计等角色组成）、需求管理部门

输入：《需求立项决议》、《需求分析报告》

操作说明：

项目开发团队根据《需求分析报告》制定详细开发计划，明确里程碑节点（如需求冻结、开发完成、测试上线等）、任务分工及时间节点。

需求管理部门定期（如每周/双周）组织项目例会，跟踪开发进度，协调解决跨部门协作问题（如业务需求变更、技术资源冲突等），形成《项目进度跟踪表》。

业务部门指定接口人，配合开发团队进行需求细节确认（如原型确认、功能演示等），保证开发方向不偏离需求目标。

输出：《项目开发计划》、《项目进度跟踪表》

步骤6：需求验收与上线

责任人：业务部门、项目测试团队、需求管理部门

输入：开发完成的功能模块、《需求分析报告》中的验收标准

操作说明：

项目测试团队完成功能测试、功能测试、兼容性测试等，出具《测试报告》，保证功能符合需求且无明显缺陷。

业务部门根据《需求分析报告》中的验收标准，进行UAT（用户验收测试），验证需求是否满足业务目标，填写《需求验收确认单》。

验收通过后，由需求管理部门协调上线事宜（如发布计划、回滚方案等），上线后收集用户反馈，形成《上线总结报告》。

输出：《测试报告》、《需求验收确认单》、《上线总结报告》

步骤7：需求归档与复盘

责任人：需求管理部门、项目开发团队

输入：需求全流程文档（如需求申请表、分析报告、测试报告、验收单等）

操作说明：

需求管理部门将需求全生命周期文档整理归档（电子文档存档至指定系统，纸质文档存档至档案室），保证可追溯、可复用。

组织项目复盘会（业