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2025年商场楼层岗位职责7篇

目录

1.商场楼层岗位职责是什么

2.商场楼层岗位职责要求

3.商场楼层岗位职责描述

4.商场楼层岗位职责有哪些内容

5.商场楼层岗位职责7篇

岗位职责是什么

商场楼层岗位，是商场运营管理中的关键一环，主要负责某一特定楼层的整体运营与管理工作，确保商场的日常运营顺畅，提升顾客购物体验。

岗位职责要求

1.具备良好的商业敏感度，能够洞察市场趋势和消费者需求。

2.熟悉零售业运作模式，了解商品陈列、促销活动策划等基本知识。

3.具备一定的团队管理能力，能有效协调商家与商场的关系。

4.良好的沟通技巧，能与各层面人员建立有效的工作联系。

5.注重细节，具备解决突发问题的能力，保证楼层运营无虞。

岗位职责描述

商场楼层岗位的日常工作涉及多个方面，包括但不限于：

1.负责楼层布局规划，确保商品陈列符合品牌形象和顾客购物习惯。

2.监督商家遵守商场规章制度，维护商场环境整洁有序。

3.协调商家进行促销活动，促进销售增长，提升楼层业绩。

4.及时处理商户投诉，解决商家与顾客之间的矛盾，维护商场良好形象。

5.定期分析楼层销售数据，调整策略以适应市场变化。

6.组织培训，提高商家服务质量，提升顾客满意度。

有哪些内容

1.商户管理：定期与商家沟通，了解销售情况，协助解决经营难题。

2.活动策划：策划并执行楼层主题促销活动，吸引顾客流量。

3.环境维护：确保楼层清洁卫生，营造舒适的购物环境。

4.客户服务：处理顾客咨询，解决购物过程中遇到的问题。

5.数据分析：收集并分析销售数据，为决策提供依据。

6.应急处理：应对突发情况，如设备故障、安全事件等，确保商场正常运营。

商场楼层岗位的职责在于通过精细化管理，实现商场与商家共赢，提升顾客满意度，从而推动商场的整体发展。这个角色需要敏锐的市场洞察力、扎实的业务知识和高效的人际交往能力，以确保楼层运营的高效与和谐。

商场楼层岗位职责范文

第1篇商场楼层主管岗位工作职责

1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

2、执行总部下达的各项任务;

3、做好门店各个部门的分工管理工作;

4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

6、掌握门店各种设备的维护保养知识;

7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

9、负责对员工的培训教育。

第2篇商场楼层管理岗位职责任职要求

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副经理恒隆地产上海港汇房地产开发有限公司1.理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2.亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3.制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

4.审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

5.监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7.与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。8.每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9.编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。