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2025年网约车平台投诉处理合同协议
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就网约车平台投诉处理事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条定义
1.1本协议所称“投诉”是指用户（乘客或司机）认为在网络预约出租汽车服务平台使用过程中，平台、司机或用户的行为违反国家法律法规、平台服务协议、平台运营规则等，向平台或平台委托的处理机构提出的异议或指控。
1.2本协议所称“平台”是指甲方，即提供网络预约出租汽车服务的运营企业。
1.3本协议所称“处理机构”（以下简称“乙方”）是指接受甲方委托，负责或
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