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网约车资格证考试题目及答案

一、单项选择题（共10题，每题只有1个正确答案）

网约车驾驶员在接单后，以下哪种做法不符合运营规范？（）

A.提前与乘客确认上车地点和时间

B.接单后因顺路先接亲友再送乘客

C.主动告知乘客预估车费和行驶路线

D.乘客携带少量行李时主动提供帮助

答案：B

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员需按订单约定提供服务，不得擅自改变行程、搭载他人，先接亲友再送乘客属于违约行为。

网约车车辆需取得以下哪种证件才能合法运营？（）

A.普通私家车行驶证

B.网络预约出租汽车运输证

C.道路旅客运输经营许可证

D.货运车辆营运证

答案：B

解析：合法运营的网约车需“人证”（网约车驾驶员证）和“车证”（网络预约出租汽车运输证）双证齐全，普通行驶证无法满足运营要求。

乘客携带以下哪种物品乘车时，驾驶员可以拒绝提供服务？（）

A.婴儿推车

B.密封好的海鲜

C.未包装的散装白酒

D.小型行李箱

答案：C

解析：未包装的散装白酒属于易燃危险品，根据安全规定，驾驶员可拒绝携带危险品的乘客乘车；婴儿推车、密封海鲜、行李箱均为普通行李，无特殊情况不得拒绝。

网约车驾驶员在运营中遇到乘客投诉绕路，正确的处理方式是？（）

A.与乘客争吵辩解

B.无视投诉继续行驶

C.暂停行驶，出示导航记录说明路线合理性

D.直接取消订单让乘客下车

答案：C

解析：遇到投诉应保持冷静，通过导航记录、路况说明等方式与乘客沟通，化解矛盾；争吵、无视或强制取消订单均会加剧纠纷，不符合服务规范。

网约车驾驶员的年龄需满足以下哪个条件？（）

A.年满18周岁即可

B.年满21周岁，且不超过60周岁

C.年满25周岁，且不超过55周岁

D.年满30周岁，且不超过60周岁

答案：B

解析：根据规定，网约车驾驶员需年满21周岁，未达到法定退休年龄（男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，部分地区统一为60周岁），18周岁仅满足驾照申请条件，不符合网约车要求。

运营中车辆突发故障无法继续行驶，驾驶员首先应做的是？（）

A.联系平台派其他车辆接乘客

B.让乘客自行换乘其他交通工具

C.在车后放置警示标志并疏散乘客到安全区域

D.先检查车辆故障原因

答案：C

解析：安全优先原则，车辆故障后需先确保乘客安全，放置警示标志可防止追尾，疏散乘客到路边等安全区域后，再联系平台和维修人员。

网约车驾驶员在接单时，发现乘客目的地与平台订单地址不一致，正确做法是？（）

A.按乘客口头要求前往新目的地

B.拒绝前往，要求乘客按订单地址乘车

C.与乘客确认新地址后，在平台修改目的地并重新计算费用

D.先送乘客到新地址，事后再向平台报备

答案：C

解析：目的地变更需在平台系统内操作，修改后费用会重新计算，避免后续费用纠纷；直接按口头要求前往或事后报备，可能因订单信息不符引发投诉。

以下哪种情况，网约车驾驶员可以拒载？（）

A.乘客在深夜独自乘车

B.乘客目的地在偏远郊区

C.乘客醉酒且无同行人陪同

D.乘客要求走非导航推荐路线

答案：C

解析：醉酒且无同行人陪同的乘客可能存在安全风险（如呕吐、行为失控），驾驶员可合理拒载；深夜乘车、目的地偏远、要求改路线均不属于拒载理由，特殊情况可与乘客沟通。

网约车运营中，驾驶员需向乘客提供的票据是？（）

A.私家车加油发票

B.网络预约出租汽车发票

C.出租车发票

D.定额餐饮发票

答案：B

解析：平台需为乘客提供合规的网约车专用发票，其他类型发票与服务内容不符，无法作为乘车消费凭证。

驾驶员在运营中接打手持电话，会面临以下哪种处罚？（）

A.仅口头警告

B.罚款50-200元，记2分

C.吊销网约车驾驶员证

D.暂停运营1个月

答案：B

解析：接打手持电话属于妨碍安全驾驶的行为，根据《道路交通安全法》，可处50-200元罚款，同时记2分；情节严重（如引发事故）才可能面临吊销证件或暂停运营的处罚。

二、判断题（共5题，对的打“√”，错的打“×”）

网约车驾驶员可以将自己的驾驶员证借给朋友使用。（）

答案：×

解析：驾驶员证实行实名制，转借他人属于违规行为，平台和监管部门可对转借者和使用者进行处罚。

运营中遇到乘客突发心脏病，驾驶员应立即停车并协助拨打120急救电话。（）

答案：√

解析：乘客突发疾病时，保障乘客生命安全是首要责任，停车、协助急救符合应急处理规范。

网约车车辆不需要定期进行安全技术检验，只要能正常行驶即可。（）

答案：×

解析：网约车作为运营车辆，需按规定定期进行安全技术检验和综合性能检测，确保