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车企用户日趋年轻化,加之疫情时代到店成本攀升,用户开始倾向通过线上渠道了解、体验最新车型。一汽-大众在积极探索数字化转型的进程中,发现传统线上服务人工成本高、转化低,且很难满足日益增长的用户体验需求。
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