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订单处理系统培训及技术支持协议

合同编号：_______

甲方（培训方）：____________________

乙方（受训方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方对乙方提供的订单处理系统培训及技术支持服务的内容、范围、期限及双方的权利义务。

1.2协议适用范围

1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的订单处理系统培训及技术支持服务。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4定义和解释

1.4.1本协议中，除非上下文另有规定，以下词语具有以下含义：

“订单处理系统”指甲方开发的，用于处理订单的软件系统。

“培训”指甲方对乙方人员进行订单处理系统操作、维护和优化等方面的知识传授。

“技术支持”指甲方对乙方在使用订单处理系统过程中遇到的技术问题提供解决方案和帮助。

第二章培训内容

2.1培训课程

2.1.1甲方将为乙方提供以下培训课程：

订单处理系统基础操作培训

订单处理系统高级功能培训

订单处理系统维护与优化培训

2.2培训时间

2.2.1培训时间由双方协商确定，总培训时间不少于______天。

2.3培训地点

2.3.1培训地点为甲方指定的培训场所，或经双方协商的其他地点。

2.4培训方式

2.4.1培训方式包括但不限于：

理论讲解

实操演练

案例分析

互动问答

第三章培训人员

3.1甲方责任

3.1.1甲方应保证培训讲师具备丰富的订单处理系统知识和实践经验。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应指定一名负责人负责培训的组织和协调工作。

第四章技术支持

4.1技术支持范围

4.1.1甲方提供以下技术支持服务：

订单处理系统操作问题解答

系统故障排除

系统升级与维护

4.2技术支持方式

4.2.1技术支持方式包括但不限于：

电话支持

邮件支持

短信支持

现场支持

4.3技术支持响应时间

4.3.1甲方应在收到乙方技术支持请求后______小时内响应。

第五章费用及支付

5.1培训费用

5.1.1培训费用总额为人民币______元。

5.2技术支持费用

5.2.1技术支持费用按实际发生计算，由乙方支付。

5.3支付方式

5.3.1培训费用和技术支持费用均采用以下支付方式：

预付款：合同签订后______个工作日内支付总额的______%作为预付款。

尾款：培训结束后______个工作日内支付剩余款项。

5.4付款时间

5.4.1乙方应在每个付款节点前______个工作日内将款项支付至甲方指定的账户。

第六章培训实施

6.1培训计划

6.1.1甲方应在培训开始前______个工作日向乙方提供详细的培训计划，包括培训日程、课程安排、讲师名单等。

6.1.2乙方应配合甲方制定培训计划，并提供必要的培训场地和设备。

6.2培训资料

6.2.1甲方应提供培训所需的教材、讲义、软件等资料。

6.2.2乙方应负责培训资料的保管和使用，未经甲方许可不得外传。

6.3培训考核

6.3.1甲方将组织培训考核，以评估乙方学员的学习成果。

6.3.2培训考核包括理论考试和实操考核两部分。

6.4培训效果

6.4.1甲方应对培训效果进行跟踪，包括但不限于学员反馈、系统使用情况等。

6.4.2乙方应积极配合甲方进行培训效果的跟踪和反馈。

第七章技术支持服务

7.1技术支持响应

7.1.1甲方应设立技术支持，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到响应。

7.1.2技术支持应24小时开放，节假日除外。

7.2技术支持流程

7.2.1乙方遇到技术问题时，应通过技术支持或邮件向甲方提出。

7.2.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在______小时内给予初步响应。

7.3技术支持记录

7.3.1甲方应建立技术支持记录，详细记录乙方提出的问题及解决方案。

7.3.2乙方有权查阅其技术支持记录。

7.4技术支持范围外的问题

7.4.1对于超出技术支持范围的问题，甲方应及时告知乙方，并协助乙方寻找解决方案。

第八章系统维护与升级

8.1系统维护

8.1.1甲方应定期对订单处理系统进行维护，保证系统稳定运行。

8.1.2系统维护包括但不限于系统备份、数据清理、软件更新等。

8.2系统升级

8.2.1甲方应按照预定计划对订单处理系统进行升级。

8.2.2系统升级前，甲方应向乙方提供升级计划及升级后可能带来的影响。

8.3系统变更通知

8.3.1任何系统变更，甲方应在实施前______个工作日通知乙方。

8.3.2乙方应配合甲方进行必要的系统变更。

第九章知识产权