全国导游考试历年真题.docxVIP

全国导游考试历年真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.引导游客参观游览

B.提供旅游咨询服务

C.协调旅游团队活动

D.进行旅游产品销售

2.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应首先采取的措施是？()

A.立即报警

B.立即联系医院

C.安慰游客，等待救援

D.帮助游客处理个人事务

3.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物进行讲解

C.随意发表个人观点

D.引导游客思考

4.以下哪项不是导游人员应遵守的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

5.在团队旅游中，以下哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客提出特殊要求

B.游客发生意外伤害

C.游客要求提前离开

D.游客对导游服务不满

6.以下哪项不是导游人员应掌握的基本技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.紧急救援技能

D.财务管理能力

7.在旅游过程中，游客提出对景点讲解的不满，导游应该如何处理？()

A.忽略游客意见

B.解释原因，寻求理解

C.立即更换景点

D.威胁游客

8.以下哪项不是导游人员在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.生动形象

C.保守秘密

D.随意发挥

9.在旅游过程中，游客要求增加行程，导游应该如何处理？()

A.立即同意

B.研究可行性，谨慎答应

C.拒绝并解释原因

D.无视游客要求

10.以下哪项不是导游人员在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，避免拖延

C.责怪游客，推卸责任

D.主动道歉，寻求解决方案

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.爱国主义精神

B.良好的语言表达能力

C.熟悉旅游业务知识

D.较强的应变能力

E.良好的心理素质

12.在处理游客投诉时，导游人员应遵循的原则有哪些？()

A.主动倾听，耐心解释

B.保持冷静，避免情绪化

C.尊重游客，避免指责

D.及时处理，防止事态扩大

E.遵循旅行社规定，合理解决

13.以下哪些是《导游人员管理条例》中规定的导游人员的权利？()

A.自主选择旅游线路

B.接待游客，提供导游服务

C.获取导游报酬

D.参加导游资格考试

E.对旅行社提出合理化建议

14.以下哪些是导游人员在讲解时应注意的事项？()

A.保持讲解内容的准确性

B.使用生动形象的语言

C.注意游客的反应，适时调整讲解内容

D.遵守时间，准时开始和结束讲解

E.适当运用多媒体手段

15.以下哪些是导游人员安全提示的内容？()

A.注意个人财物安全

B.遵守景区规定

C.注意饮食卫生

D.了解紧急疏散路线

E.注意防晒和防暑

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、生动、形象，并应结合旅游景点的具体情况，向游客介绍景点的

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴

18.导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病，应首先

19.导游人员在讲解时，应遵循的顺序通常是

20.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游活动时，有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，无论是否与景点相关。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理游客投诉时，应当保持冷静，耐心倾听，不得推卸责任。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以不使用普通话进行讲解，而是使用游客所在国的语言。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中应如何处理游客的投诉？

27.请说明导游人员在讲解时如何运用语言艺术？

28.请列举导游人员在带团过程中应遵守的安全注意事项。

29.请说明导游人员在带团过程中如何处理团队内部的矛盾？

30.请简述导游人员在带团过程中如何与游客建立良好的关系？