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2025年国考青岛税务局结构化小组面试预测题速成模板

一、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，青岛税务局积极探索“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化纳税服务。你认为“智慧税务”在提升税收征管效率和服务体验方面有哪些优势？结合青岛本地税收工作实际，谈谈如何进一步推动“智慧税务”落地见效。

2.题目：2024年青岛市推出“便民办税春风行动”，提出“非接触式办税”等举措。部分纳税人反映线上办理流程复杂、操作不熟悉，而传统线下服务窗口面临人手不足的问题。对此，你怎么看？请提出解决方案。

3.题目：近期，青岛税务局因某案件处理引发社会争议，有人质疑“程序正义”与“效率优先”的平衡问题。如果你是案件经办人员，将如何回应质疑并改进工作？

答案与解析

1.答案：

“智慧税务”的核心优势在于：

-效率提升：通过自动化数据采集和分析，减少人工操作，缩短纳税人申报时间。例如，青岛某区局引入智能审核系统，将发票查验效率提升40%。

-服务精准：大数据分析纳税人需求，推送个性化政策提醒，如青岛税务APP已实现“政策匹配”功能。

-风险防控：AI技术可实时监测异常交易，青岛某分局利用模型识别虚开发票风险，年节约税款超2000万元。

推动措施：

1.加强培训：举办“智慧税务”操作培训班，结合青岛外贸企业特点设计案例教学。

2.优化平台：参考青岛“一网通办”经验，简化APP界面，增设语音引导功能。

3.部门协同：联合青岛海关数据，实现跨境电商税费智能预缴。

解析：结合青岛“智慧税务”试点案例，突出技术与本地业务结合，措施需体现可操作性。

2.答案：

问题本质是数字化转型中的“数字鸿沟”问题，需双轨解决：

-技术端：参考青岛“AI客服”试点，增设“手把手教操作”短视频教程，支持方言语音输入。

-服务端：保留“绿色通道”窗口，对老年人等群体提供线下协助，如青岛某所推出“税务管家”服务。

-政策激励：对主动使用线上服务的纳税人减免小额税额，青岛曾用此政策推动电子发票普及。

解析：平衡线上效率与线下温度，体现政策灵活性。

3.答案：

回应质疑需做到：

1.公开透明：通过青岛税务局官网发布案件处理说明，详细解释法律依据和程序。

2.复盘改进：成立专项小组，排查制度漏洞，如青岛某分局修订《税收执法手册》。

3.公众参与：定期召开“税收开放日”，邀请纳税人代表列席听证会，青岛已实施多年。

解析：突出程序正义与责任担当，措施需体现制度完善。

二、人际关系处理类（共2题，每题8分）

1.题目：同事小王因家庭原因工作积极性下降，影响了团队进度。领导交给你做思想工作，你会怎么做？

2.题目：纳税人在投诉时情绪激动，甚至威胁要“曝光”税务局问题。你作为调解人员，如何安抚并解决问题？

答案与解析

1.答案：

-倾听共情：主动约谈小王，了解具体困难（如青岛某分局曾为同事协调轮休）。

-资源链接：联系青岛工会提供心理援助，或协调部门内部互助小组。

-任务分配：将部分非核心工作转交，保留其擅长领域（如青岛某税源管理科做法）。

解析：体现人文关怀与团队协作，避免简单施压。

2.答案：

-情绪安抚：先递水并致歉“让您受委屈了”，青岛某所推广“三分钟倾听法”。

-问题核实：耐心记录诉求，如青岛“首问负责制”要求必须记录投诉要点。

-依法处置：告知处理时限，如青岛税务稽查平均60日内反馈结果，避免承诺无法兑现的事。

解析：掌握沟通技巧，平衡情绪疏导与依法行政。

三、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：某企业突发税务稽查，但负责人拒不配合，声称“数据在外地服务器”。你如何依法推进？

2.题目：青岛海关突然要求核查某进出口企业留存的发票，但该企业已按原政策归档3年。你如何协调？

3.题目：因台风影响，办税服务厅被迫关闭，大量纳税人排队取号。你作为现场负责人，如何安抚并疏导？

答案与解析

1.答案：

-法律先行：出示《税收征管法》第60条，明确“无理拒绝配合”的法律后果。

-技术取证：联系青岛“云办税平台”调取远程数据，如青岛某分局曾通过这种方式稽查跨境电商。

-第三方协调：若涉及海关数据，可请求青岛税务局稽查局联合执法。

解析：突出依法行政与灵活应变结合。

2.题目：

-政策解释：告知企业原政策已失效，青岛某稽查科曾举办“政策衔接说明会”。

-分期核查：建议分批取件，如青岛某所推出“发票电子化过渡期”。

-海关协同：联系青岛海关协调，避免重复检查，青岛税务局有跨部门协作机制。

解析：体现政策解释力与行政效率。

3.答案：

-现场广播：通过扩音器告知台风预警及线上办税入口（青岛税务APP已开通应急服务）。

-优先保障：对急需发票的出口企业